Social media w Europie rozbrojone z najpotężniejszej funkcji. Wszyscy na tym skorzystamy

Na temat samego Aktu o usługach cyfrowych pisaliśmy wielokrotnie. Wraz z Aktem o rynkach cyfrowych, nowe regulacje Unijne nakładają na dostawców dodatkowe obowiązki, a na użytkowników dodatkowe praw. To one wprowadzają także dodatkowe narzędzia i mechanizmy narzucające na największe platformy internetowe konieczność przeciwdziałania i szybkiego reagowania np. na pojawiające się w sieci materiały o charakterze dezinformacyjnym. W ramach aktów powołani zostali także tzw. strażnicy dostępu. Pierwszymi firmami z nowymi obowiązkami są m.in. Alphabet (Google), Amazon, Apple, ByteDance (TikTok), Meta, (Facebook, itp.), Microsoft i Samsung.

Teraz przyszła pora na wprowadzenie w życie przepisów wynikających z Aktu o usługach cyfrowych. Wśród nich jest zagwarantowanie jasnych kryteriów usuwania treści z Internetu oraz zapewnienie efektywnej ścieżki odwoławczej w przypadku zablokowania użytkowników i ich publikacji. Wprowadzone zapisy mają chronić tzw. przestrzeń cyfrową przed rozpowszechnianiem w niej nielegalnych treści oraz zapewniają ochronę praw podstawowych internautów. Przepisy wymuszają też na platformach stworzenie mechanizmów, które pozwolą odwołać się od niezrozumiałych decyzji o usunięciu konta lub treści na nich zamieszczanych.

Na co mogą liczyć użytkownicy Facebooka i innych mediów społecznościowych?

Przepisy aktu o usługach cyfrowych wpłyną na wzmocnienie:

• warunków korzystania z usług, poprzez jasne i przystępnie napisane informacje o ograniczeniach w publikowaniu treści przez użytkowników oraz dostępne środki odwoławcze dla użytkowników
• formułowania uzasadnień, czyli wyjaśnień dlaczego treść lub konto zostały zablokowane lub usunięte (takie uzasadnienie powinno być napisane przystępnym językiem)
• wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, poprzez zapewnienie odbiorcom usługi dostępu do bezpłatnego, elektronicznego  wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg wraz z informacją zwrotną od platformy o sposobie rozstrzygnięcia takiej skargi

A na co mogą liczyć sami użytkownicy?

1. możliwość odwołania się od decyzji platformy - platforma ma obowiązek rozpatrywać odwołania użytkowników w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, a każde takie zgłoszenie będzie musiało być starannie przetworzone
2. konieczność szczegółowego poinformowani o decyzji - platforma powinna uzasadnić swoje decyzje przystępnym dla użytkownika językiem. Razem z decyzją o blokadzie lub usunięciu treści muszą być przekazane informacje o przysługujących możliwościach odwoławczych
3. Jasne i czytelne informacje o dozwolonych do publikowania treści - platformy mają obowiązek publikowania jasnych i przystępnie napisanych informacji o ograniczeniach w publikowaniu treści przez użytkowników, oraz informować o dostępnych środkach odwoławczych
   
4. możliwość zgłaszania nielegalnych treści - jeśli użytkownicy znajdą na platformie internetowej treści, takie jak bezprawna nienawiść czy przemoc, mają oni prawo zareagować i to zgłosić. Platformy są zobowiązane do skutecznego reagowania na takie zgłoszenia i podejmowania dalszych kroków.

Jak to działa na Facebooku? Serwis przygotował zestaw wytycznych i szczegółów o mechanizmach odwoławczych, z którymi warto się zapoznać. Na stronach FB znajdziecie też informacje o sposobach odzyskiwania zablokowanych kont, niedozwolonych treściach oraz takich oraz tego, w jaki sposób zgłaszać skargi na nielegalne treści. Podobne informacje powinni podawać inne platformy społecznościowe.

Czytaj dalej poniżej

Unia nie chce, żeby algorytmy TikToka znały nas na wylot. Koniec pożeracza czasu? Kacper Cembrowski

Polska ma skończyć ze śmieciówkami i samozatrudnieniem. Tego chce Unia Konrad Kozłowski

Korzystasz z mediów społecznościowych? Masz teraz więcej praw

Co ciekawe, wraz z wprowadzeniem Aktu o isługach cyfrowych, Ministerstwo Cyfryzacji rezygnuje ze swojego programu "Odwołaj się od decyzji portalu", który pomagał użytkownikom serwisów społecznościowych.

Portal społecznościowy zablokował twoje konto lub usunął wpisy na profilu, a twoja reklamacja nie poskutkowała? Jeśli nie zgadzasz się z decyzją portalu, zgłoś to przez internet - pomożemy ci złożyć odwołanie.

- co prawda usługa ta dotyczyła wyłącznie Facebooka i pozwalała na zgłoszenie odwołania w sprawie treści, które naszym zdaniem portal usunął bezpodstawnie. Nie dotyczyło to jednak postów niezgodnych z prawem i naruszających regulamin portalu. Odwołanie składane było z pomocą specjalnego formularza podpisywanego profilem zaufanym. Po wejściu w życie DSA (aktu o usługach cyfrowych, platformy społecznościowe muszą oferować możliwość złożenia odwołania bezpośrednio. Dostawcy tego typu usług mają obowiązek rozpatrywać odwołania użytkowników w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg.

Stock image from Depositphotos