Doprowadziliście do szewskiej pasji sprzedawców z TEMU

TEMU od roku w Polsce

Nie ulega wątpliwości, że mowa tu też o kupujących w Polsce, gdzie TEMU zyskało wręcz gigantyczną popularność. Pierwszy raz pisałem o fenomenie TEMU w Polsce niemal rok temu - w październiku 2023 roku: TEMU ma już miliony użytkowników. Polacy pokochali tandetę.

Polecamy na Geekweek: Nowy program w telewizji. "Siły Specjalne Polska" ukażą ludzkie granice

Nie bez przyczyny, bo mocno zdziwiło mnie to, iż TEMU udało się w niecały kwartał od debiutu w Polsce, uzyskać wynik 10 mln RU w badaniach Mediapanelu. To był poziom liczby użytkowników, na który ponad rok pracowała inna platforma sprzedażowa Shopee, po czym wycofała się z Polski.

Czytaj dalej poniżej

Automaty Allegro w Czechach z terminalami płatniczymi. U nas to już przeżytek Grzegorz Ułan

Dino z własnym sklepem internetowym? Konkurencja może mieć powody do obaw Piotr Kurek

Okazało się wówczas, że to był dopiero początek, TEMU z miesiąca na miesiąc rosło jak na drożdżach (obecnie mają już około 15 mln RU), niewiele robiło sobie przy tym z przepisów wprowadzonych dyrektywą unijną Omnibus, o czym szerzej pisałem Wam w tym wpisie: TEMU już dogania Allegro, ale z brakiem poszanowania polskiego prawa.

Co tak było komentowane przez naszą platformę Allegro - Marcin Gruszka, rzecznik Allegro:

Przepisy dyrektywy Omnibus powinny być przestrzegane przez wszystkie firmy sprzedające produkty polskim konsumentom. Ich nieprzestrzeganie przez niektóre firmy spoza Unii Europejskiej (np. poprzez pokazywanie mocno dyskusyjnych promocji) oznacza nierówne warunki konkurowania dla setek tysięcy polskich przedsiębiorców, którzy zgodnie z prawem oferują swoje produkty na Allegro.

W końcu w maju tego roku, polski rząd zainteresował się tym i wystosował do TEMU i Shein żądanie wyjaśnień w tym temacie: Temu i Shein z problemami. Polski rząd chce wyjaśnień.

Problemy TEMU ze sprzedawcami

Okazuje się, że to nie jedyny problem na głowie tej platformy sprzedażowej, bo większym stają się powoli protesty samych sprzedawców TEMU, którym nie podoba się polityka zwrotów i zachodni konsumenci, zawiedzeni jakością otrzymywanych produktów.

O co dokładnie chodzi? Sprzedawcy na TEMU zarzucają platformie, że ta zwraca środki kupującym, nawet w przypadku gdy nie zwrócą oni reklamowanych produktów, a na sprzedawców, którzy otrzymują sporo skarg i wniosków o zwrot nakładane są kary - jeden ze sprzedawców ukarany został grzywną w wysokości aż 410 tys. dolarów.

TEMU tłumaczy się, iż nie zarabia na tych karach, bo te wpływy przekazuje skarżącym konsumentom, a zwrot środków bez zwrotu towaru stosowany jest tylko w wyjątkowych sytuacjach.

Osobiście raz zdecydowałem się na zakup - chybiony oczywiście (produkt nie spełnił swojej roli obiecywanej w opisie i na grafikach - ergonomia uchwytu powodowała skutek odwrotny do zamierzonego, zarówno przy większych jak i mniejszych dłoniach), ale widzę pod nim jedynie opcję zwrotu środków. W zasadzie nie wyobrażam sobie bym miał go zwracać, koszt wysyłki mógłby przekroczyć koszt towaru, więc podejrzewam, że to nie wyjątek a reguła.

W rezultacie, sprzedawcy z TEMU grzmią na zachodnich konsumentów:

Cudzoziemcy mogą kupować produkty od chińskich sprzedawców, otrzymywać towary i nie wydawać żadnych pieniędzy. Zasadniczo przeniesiono z USA na grunt chiński zwyczaj zakupów za zero dolarów, sprawiając, że chińskie firmy dostarczają towary obcokrajowcom za darmo.

Wydaje się, że złość sprzedawców na konsumentów z Europy, przyzwyczajonych do większej jakości kupowanych produktów może się na nic zdać. Z drugiej strony, trudno mi zrozumieć wygórowane oczekiwania kupujących na TEMU. Sam nie miałem wielkich nadziei, że z tego powyższego uchwytu będę zadowolony, dlatego nie skorzystałem ze zwrotu środków i zwyczajnie nie zamierzam już tam nic więcej kupować.
Źródło: Business Insider.

--

Aktualizacja 7 sierpnia 2024

Otrzymaliśmy dziś oficjalny komentarz TEMU do opisanej wyżej sprawy, publikujemy go w całości:

Niedawno grupa sprzedawców zebrała się w biurze oddziału logistycznego Temu w Guangzhou. W skład tej grupy wchodziło kilkanaście osób, z których większość to sprzedawcy odzieży, działający również na Shein. Byli niezadowoleni ze sposobu, w jaki Temu rozwiązywało kwestie posprzedażowe związane z jakością i zgodnością ich produktów, spierając się o kwotę kilku milionów juanów. Odmówili oni rozwiązania sporów poprzez normalne kanały arbitrażowe i prawne określone w umowach. Sytuacja jest stabilna, a firma aktywnie współpracuje ze sprzedawcami w celu znalezienia rozwiązania.

Polityka platformy Temu jest zaprojektowane tak, aby wspierać sprawiedliwy i prężnie rozwijający się rynek dla wszystkich stron. Priorytetem jest dla nas przejrzystość i wyraźne komunikowanie naszych zasad oraz kar. Te zasady zapewniają wysoki poziom zgodności produktów, obsługi klienta oraz przestrzegania przepisów. Większość naszych sprzedawców odnosi sukcesy dzięki tym wytycznym, korzystając z zwiększonej sprzedaży i pozytywnych opinii klientów. Chociaż kary są niezbędne do utrzymania wysokiej jakości rynku, zobowiązujemy się do sprawiedliwego ich egzekwowania oraz rozwiązywania sporów. Uznajemy, że niektórzy sprzedawcy mogą napotkać trudności, dlatego nieustannie pracujemy nad tym, aby pomóc im poprawić jakość ich produktów.

Naszym nadrzędnym celem jest stworzenie sprawiedliwego i niezawodnego rynku, który wspiera sukces sprzedawców przestrzegających zasad, jednocześnie chroniąc konsumentów.