PayPal karał swoich użytkowników. Teraz sam został ukarany

Firmy PayPal nie trzeba specjalnie przedstawiać. Każdy, kto choć raz robił zakupy w internecie, z pewnością spotkał się z jej ofertą. PayPal pozwala na realizowanie płatności w wielu walutach, jest również pewnego rodzaju portfelem cyfrowym połączonym z rachunkiem bankowym. Już w 2021 r. pisaliśmy, że działaniom europejskiego oddziału PayPal przygląda się UOKiK, który zakwestionował niektóre praktyki stosowane przez spółkę. Chodziło tu przede wszystkim o nakładanie kar finansowych na klientów, którzy nie korzystali ze swoich kont aktywnie. Rok później urząd dopatrzył się w działaniach PayPal szerszych nieprawidłowości, stąd kolejne postępowanie w sprawie niejasnych zasad i zupełnej dowolności w przepisach związanych z nakładaniem kar umownych, w postaci blokowanie dostępu do kont użytkowników, sankcji pieniężnych czy wypowiadania umów. A teraz przyszedł czas na wydanie decyzji.

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów po przeprowadzeniu postępowania uznał, że PayPal stosuje niedozwolone klauzule umowne i nałożył na firmę karę w wysokości 106,6 mln zł. Zakwestionowane zostały postanowienia w „Umowie z użytkownikiem PayPal”, które obejmowały 34 zabronione działania użytkowników oraz katalog sankcji, w tym kary za próbę korzystania z zablokowanego konta. Kontrowersyjne były również zapisy zakazujące naruszania przepisów prawa, które mogły skutkować nieokreślonymi sankcjami ze strony PayPal.

UOKiK z gigantyczną karą. Do zapłaty ponad 100 mln złotych

Prezes UOKiK stwierdził, że otwarty katalog sankcji, który nie był powiązany z konkretnymi naruszeniami, oznaczał arbitralność decyzji PayPal. Firma mogła zablokować pieniądze użytkownika „według własnego uznania” i na nieokreślony czas. Ponadto PayPal mógł jednocześnie nałożyć na konsumenta kilka sankcji, takich jak zapłata kwoty 2500 USD, zamknięcie konta bez uprzedzenia i odmowa świadczenia usług w przyszłości.

Zdaniem urzędu, takie warunki umowy mogły prowadzić do sytuacji, w której konsumenci byli nieświadomi, które działania mogą zostać uznane za zabronione i jakie sankcje mogą ich spotkać. Mogło to skutkować nawet pozbawieniem dostępu do środków zgromadzonych na koncie PayPal na nieokreślony czas. UOKiK podkreśla również, że postanowienia w regulaminach i umowach muszą być jednoznaczne i zrozumiałe dla konsumenta.

Czytaj dalej poniżej

Przeszukania UOKiK z policją w siedzibach Biedronki i Dino Grzegorz Ułan

Masz Orange na kartę? Operator zwraca opłaty za utrzymanie numeru Grzegorz Ułan

Charakter naruszeń jest bezprecedensowy. Dla konsumenta korzystanie z usług PayPal na podstawie zakwestionowanych klauzul jest nieprzewidywalne. Klauzule PayPal są ogólne, wieloznaczne i niezrozumiałe. Konsument, czytając te postanowienia, nie może przewidzieć które z jego działań mogą zostać uznane za zabronione, a także jakie sankcje mogą zostać na niego nałożone przez przedsiębiorcę. W związku z tym PayPal ma nieograniczoną możliwość dowolnego decydowania o tym, czy użytkownik popełnił czyn zabroniony i jaka spotka go za to kara, którą może być choćby zablokowanie pieniędzy na koncie

– mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Choć wydana przez UOKiK decyzja nie jest prawomocna i PayPal może się od niej odwołać, można śmiało założyć, że zostanie utrzyma w mocy. Urząd wskazuje, że klauzule zamieszczone w umowach należy traktować tak, jakby w ogóle nie zostały tam wprowadzone. Szczegóły zakwestionowanych postanowień znajdują się w decyzji Prezesa UOKiK.

AKTUALIZACJA

Skontaktowało się z nami biuro prasowe z prośbą o zamieszczenie oficjalnego stanowiska odnoszącego się do sprawy i decyzji Prezesa UOKiK:

Firma PayPal dokłada wszelkich starań, aby traktować swoich klientów uczciwie i przekazywać im dokładne, w pełni zrozumiałe, i przejrzyste informacje. W trakcie postępowania ściśle współpracowaliśmy z UOKiK. Analizujemy opublikowany dzisiaj komunikat. Jak wskazuje UOKiK, wydana  decyzja nie jest ostateczna i istnieje możliwość odwołania się od niej.

Reklama