Biedronka z zarzutami UOKiK. Tarcza Antyinflacyjna przyniosła sieci sporo problemów

Pod koniec kwietnia informowaliśmy Was, że Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, po licznych zgłoszeniach, zaczął przyglądać się kampanii reklamowej sieci sklepów Biedronka. Chodzi o akcję "Tarcza Biedronki Antyinflacyjna", która miała być odpowiedzią na rosnącą w Polsce inflację. W telewizji pojawiały się spoty reklamowe, w których "pracownicy" sieci zachwalają reakcję sieci sklepów i obiecują niezmienność cen określonych towarów i najniższą cenę na rynku.

Dodatkowo, reklamy mówiły o możliwości uzyskania zniżki na podstawie różnicy w cenie, jeśli w innym sklepie znajdziemy produkty taniej. Lista jest obszerna i zawiera produkty spożywcze (np. warzywa, owoce, słodycze, mięso, nabiał, itp.), chemię gospodarczą, kosmetyki i inne produkty. Ceny można porównać z ofertą Aldi, Arhelan, Auchan, Carrefour, Delikatesy Centrum, Dino, Intermarche, Kaufland, Lidl, Netto, Polo Market, Rossmann, Stokrotka, Topaz, Żabka. Czyli z niemal wszystkimi popularnymi sieciami sklepów.

"Tarcza Biedronki Antyinflacyjna" swój finał miała w ostatni dzień czerwca, ale nie oznacza to wcale, że o niej zapomniano. Już w kwietniu UOKiK informował, że korzystanie z tzw. „Tarczy Biedronki Antyinflacyjnej” może być dla konsumentów nieopłacalne i uciążliwe. Urząd zapowiedział kontrolę tego w jaki sposób klienci są informowani o benefitach wynikających z promocji oraz samych zasad uczestnictwa w akcji. Dziś o sprawie wiemy wiele więcej.

"Tarcza Biedronki Antyinflacyjna" Biedronki z zarzutami. Sieć sklepów czekają problemy

Najważniejszą kwestią, podnoszoną przez UOKiK jest problem z dostępnością regulaminu, bez którego, kupujący mogli poczuć się oszukani przez sklepy Biedronka. Reklamy mówiły jedno, regulamin stanowił zupełnie inaczej. Zapisy związane z promocją dostępne były jedynie w internecie - mimo zapewnień, że będzie on wywieszany w sklepach. Urząd ustalił, że klienci mogli doprosić się o kopię. Regulamin był jednak drukowany na życzenie, gdyż w Biedronkach dostępny był jedynie w wersji elektronicznej. Brak realnej dostępności regulaminu promocji w sklepach jest jednym z zarzutów, jakie UOKiK stawia firmie Jeronimo Martins Polska - właścicielowi sklepów Biedronka. Do tego dochodzą problemy ze zrozumieniem warunków zwrotu różnicy w cenie, które były na tyle uciążliwe, że w wielu sytuacjach stawały się zwyczajnie nieopłacalne.

Czytaj dalej poniżej

Żabki Nano jak grzyby po deszczu. Sklepy mogą pojawić się wszędzie Piotr Kurek

Firmie Dell grożą surowe sankcje. UOKiK przygląda się ograniczaniu konkurencji Piotr Kurek

„Tarcza Biedronki Antyinflacyjna” - zasady wydawały się proste, obietnica kusząca, ale rzeczywistość okazała się inna. Zweryfikowaliśmy jak klientom przedstawiane były benefity wynikające z promocji oraz zasady uczestnictwa i doszliśmy do wniosku, że przekazy reklamowe mogły wprowadzać konsumentów w błąd w zakresie warunków promocji, co związane jest ze skomplikowanym jej charakterem i w rezultacie z uciążliwością skorzystania z niej przez klientów sieci. Dlatego postawiłem trzy zarzuty spółce Jeronimo Martins Polska.

-  mówi Tomasz Chróstny, Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, dodając jednocześnie, że "Nie ulega bowiem wątpliwości, że informacje dotyczące zasad skorzystania z promocji powinny być łatwo dostępne, a hasła reklamowe, ich treść i sposób prezentowania, nie mogą wprowadzać konsumentów w błąd. Przedsiębiorcy muszą pamiętać o tym, że konsumenci mają prawo do rzetelnej, jasnej i pełnej informacji, zaś próba wyróżnienia się na rynku spośród innych przedsiębiorców nie może być prowadzona w oparciu o chwytliwe, lecz fałszywe hasła reklamowe".

Źródła: informacje prasowe