Amazon wprowadzał Polaków w błąd. Teraz zapłaci ogromną karę

Korzystanie z platform sprzedażowych cieszy się coraz większym zainteresowaniem konsumentów. Wybierają oni zakupy na platformie, gdyż z jednej strony umożliwia to dostęp do wielu różnych ofert w jednym miejscu, z drugiej - darzą dostawców rozpoznawalnych platform zaufaniem. Przeciętny konsument ma prawo przypuszczać, że oferowane przez przedsiębiorców opcje zakupu, dostępność i czas dostawy nie wprowadzają w błąd. Nie powinien być zmuszany do podejmowania dodatkowych działań, aby sprawdzić wiarygodność oferowanych funkcjonalności czy prezentowanych informacji. W wydanej wobec Amazona decyzji zakwestionowaliśmy wprowadzanie konsumentów w błąd, w tym praktyki zaliczane do tzw. dark patterns, czyli nakładanie presji na konsumentów przez wyświetlanie licznika czasu, w którym powinno być złożone zamówienie, pomimo braku gwarancji dostawy w tym terminie

To cię zainteresuje Uważaj, w co inwestujesz. Nie daj się nabrać na reklamy w internecieUber zgodził się zapłacić taksówkarzom ponad 270 milionów

Reklama

– mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny, który nałożył na polski oddział Amazon (Amazon EU SARL) karę w wysokości ponad 31 mln zł (31 850 141 zł) za naruszanie zbiorowych interesów konsumentów.

Polecamy na Geekweek: Allegro zapowiada duże zmiany. Platforma przestanie być "graciarnią"

UOKiK informuje, że pod lupą znalazły się praktyki platformy związane z prezentowaniem ofert, w tym dostępnością produktów oraz gwarancją dostawy. W opinii Urzędu, klienci sklepu mieli być wprowadzani  w błąd przez nieprawdziwe informacje dotyczące dostępności towarów i czasu dostaw, co stanowi nielegalną praktykę dark patterns. Podczas składania zamówień może pojawić się licznik wskazujący czas dostawy towaru, jeśli zamówienie zostanie złożone w określonym przedziale czasowym. Dodatkowo, dla niektórych produktów wyświetlana jest ilość dostępnych sztuk (np. "Dostępne sztuki: 2; Zamów w ciągu 2 godzin i 38 minut"). Tego rodzaju informacje wywierają presję na klienta, aby jak najszybciej dokonał zakupu, mając zapewnienie, że produkt zostanie dostarczony.

Czytaj dalej poniżej

Dostałeś karę za opłacony parking? Możesz odzyskać pieniądze Piotr Kurek

Jakiego Netfliksa chcą Polacy? Ankieta nie pozostawia wątpliwości Grzegorz Ułan

Amazon z karą od UOKiK. Do zapłaty ponad 30 mln zł

W toku postępowania prowadzonego przez UOKiK okazało się również, że Amazon nie zawsze dotrzymuje deklarowanych terminów dostawy dla wszystkich zamówień, z powodu braku możliwości wysłania części produktów lub opóźnień związanych na przykład z niedostępnością w magazynie. Platforma traktuje podane informacje o dostępności i czasie dostawy jako przybliżone, jednak niejasno to prezentuje. Klienci mogą dowiedzieć się o tym dopiero po tym, jak wczytają się dokładnie w warunki sprzedaży na platformie.

Amazon oferuje "Gwarancję dostawy" i zobowiązuje się dostarczyć produkt w określonym terminie, a w przypadku, gdy się nie da – zwrócić koszty dostawy. Jednak klienci nie są informowani o zasadach tej usługi przed dokonaniem zamówienia. Informacje te są dostępne dopiero na etapie podsumowania zamówienia, jeśli klient zdecyduje się zapoznać z dodatkowymi odnośnikami dotyczącymi szczegółów dostawy. Jeśli tego nie zrobi, może nie być świadomy swoich praw i nie zgłosić się po zwrot kosztów dostawy w przypadku opóźnienia wysyłki. Ponadto, informacja o "Gwarancji Dostawy" nie jest uwzględniona w potwierdzeniach otrzymywanych przez klientów.

Oczywiście na ten moment mamy do czynienia z nieprawomocną decyzją, od której Amazon ma prawo się odwołać. I można śmiało założyć, że tak się stanie. Platforma z pewnością złoży odpowiednie dokumenty do sądu i o sprawie jeszcze usłyszymy nie raz.

Amazon odpiera zarzuty. Oficjalne stanowisko firmy

Skontaktowało się z nami biuro prasowe polskiego oddziału Amazon z prośbą o zamieszczenie poniższego oświadczenia, które publikujemy w całości:

Szybka i niezawodna dostawa szerokiej gamy produktów jest jednym z naszych priorytetów. Jednocześnie klienci Amazon.pl mają dostęp do milionów produktów z bezpłatną wysyłką Prime.

Od czasu uruchomienia Amazon.pl w 2021 r., nieustannie inwestujemy i pracujemy, by zapewnić naszym klientom precyzyjną oraz wiarygodną informację o dostawie na etapie finalizacji zamówienia i zdecydowana większość zamówień dociera zgodnie z przewidywanym terminem. Klienci zawsze mogą się z nami skontaktować i otrzymają od nas wsparcie, także w sporadycznych przypadkach wystąpienia opóźnienia lub anulowania zamówienia.

W ciągu ostatniego roku współpracowaliśmy z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów i zaproponowaliśmy szereg dobrowolnych rozwiązań mających na celu dalszą poprawę doświadczenia klientów podczas zakupów na Amazon.pl. Ściśle przestrzegamy prawa we wszystkich krajach, w których prowadzimy działalność i zdecydowanie nie zgadzamy się z wydaną decyzją i karą nałożoną przez Prezesa UOKiK. Będziemy odwoływać się od tej decyzji.

Reklama

Stock image from Depositphotos