Seria postępowań UOKiK w sprawie niewykorzystanych środków w ofertach na kartę dobiega końca. W tym roku urząd podjął już decyzję w sprawie Polkomtela i T-Mobile, dziś poinformował o decyzji w sprawie Play. Toczy się jeszcze postepowanie względem Orange.
O co dokładnie chodzi? Zgodnie z przepisami unijnymi obowiązującymi od grudnia 2018 roku, operatorzy są zobowiązani do zwrotu niewykorzystanych środków przez ich dotychczasowych klientów na kontach pre-paid, na przykład w sytuacji, gdy zmieniają operatora.
UOKiK podjął już decyzję w tej sprawie w stosunku do Polkomtela w lutym tego roku i nałożył na operatora karę 20 mln zł dlatego, iż w czasie postępowania nie tylko nie zobowiązał się do zwrotu niewykorzystanych środków klientom, ale nadal kontynuował tę praktykę.
W przypadku T-Mobile poszło już gładko, ten zobowiązał się do zwrotów w lipcu tego roku, podobnie jak teraz Play, stąd brak decyzji o karach wobec obu operatorów.
Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK:
Kolejna decyzja dotyczy sieci Play, która nie oddawała swoim klientom mającym telefony na kartę niewykorzystanych pieniędzy. Działamy konsekwentnie i porządkujemy rynek nakazując operatorom uczciwie rozliczać się z konsumentami przy zmianie dostawcy usług. Klienci nie mogą tracić niewykorzystanych środków zgromadzonych na koncie pre-paid z powodu braku kolejnego doładowania. To utrudnianie zmiany operatora, co jest zakazane przez Prawo Telekomunikacyjne oraz Europejski Kodeks Łączności Elektronicznej.
Jak ubiegać się o zwrot tych środków?
Źródło: UOKiK.
Już bezpośrednio od Play po publikacji powyższego materiału otrzymaliśmy komunikat w tej sprawie, publikujemy go w całości:
Jako Play wprowadzamy korzystne dla klientów oferty i rozwiązania. Cieszymy się, że kwestia zwrotu pozostałych środków z doładowań została uregulowana oraz że mamy czas niezbędny na wdrożenie takiego mechanizmu. Klienci ofert na kartę i MIX będą mogli skorzystać z tego procesu pod koniec listopada.
Reklama
Hej, jesteśmy na Google News - Obserwuj to, co ważne w techu
