Zrezygnowałem z subskrybcji kilka miesięcy temu, a Twisto nagle zaczęło naliczać opłaty

W czerwcu ubiegłego roku zrezygnowałem z płatnego planu Twisto, bo po przetestowaniu możliwości czeskiego Fintechu po prostu przestałem korzystać z aplikacji. Pomimo dezaktywacji planu i tak pobrano mi opłatę za kolejny miesiąc, ale nie chciałem się już wykłócać o 9,90, bo do stycznia wszystko wskazywało na to, że moje drogi z Twisto się rozeszły. Z początkiem roku znów zacząłem otrzymywać rachunki za konto, którego nie używam od kilku miesięcy. Lepiej sprawdź, czy Ciebie ten przypadek też nie dotyczy.

Tak, Pana plan został wyłączony. Ale i tak naliczyło opłatę

W ubiegłym miesiącu zadzwoniłem na infolinię Twisto, wyjaśnić sytuację naliczanych opłat. Po długiej chwili słuchania komunikatów o zajętych konsultantach pojawiła się Pani, która najpierw zweryfikowała moje dane, a później zaczęła szukać rozwiązania tej dziwnej zagadki. Dowiedziałem się, że faktycznie taki błąd wystąpił i płatność nie powinna być naliczana. Konsultantka poinformowała o ręcznym wyłączeniu subskrypcji na moim koncie, co miało oznaczać, że żadna opłata nie zostanie już pobrana. Marzec się zaczął, a ja otrzymałem kolejny rachunek.

Nieco już podirytowany zadzwoniłem do Twisto ponownie i tym razem usłyszałem zupełnie inne wytłumaczenie. Okazało się bowiem, że owszem faktycznie zmieniłem plan na darmowy, ale obecnie darmowy plan stał się płatny, a w jego miejsce trafił nowy plan bezpłatny, z tym że zamiast przerzucić mnie automatycznie na pakiet free, Twisto domyślnie przypisało mi subskrypcję za 9,90. W porządku, tutaj mogę uznać swoją winę, bo nie doszły do mnie słuchy o takich zmianach. Ale dlaczego płatność została pobrana ponownie, skoro miesiąc temu inna konsultantka obiecywała, że usługa została dezaktywowana? Podczas drugiej rozmowy dowiedziałem się, że faktycznie subskrypcja została wyłączona w ubiegłym miesiącu, ale… anulowanie jest aktywne dopiero od marca.

W przyszłym miesiącu na pewno się uda

Otrzymałem słowną gwarancję – niemalże tymi samymi słowami, co w ubiegłym miesiącu – że płatność nie będzie już pobierana. Cóż, to się okaże. Muszę zaznaczyć, że skasowanie zaległej opłaty nastąpiło natychmiastowo w obu przypadkach, ale drogie Twisto, wolałbym nie dzwonić do Was co miesiąc. I nie chodzi tu o głupie 9,90, a o lekki chaos organizacyjny, który zniechęca do korzystania z usług. Piszę to też dlatego, że pośród Was zapewne znajdują się osoby korzystające z Twisto, lub po prostu posiadające tam dawno zapomniane konto. Zalogujcie się dla pewności do swojego konta i sprawdźcie, czy i Wam nie naliczano dziwnych opłat.

Czytaj dalej poniżej

Kryzys powoduje, że staramy się oszczędzać. Ale nie każdego na to stać Mirosław Mazanec

Sprzedajesz na Allegro, OLX lub Vinted? Jesteś już pod lupą skarbówki Grzegorz Ułan

Ostatecznie polecono mi zgłoszenie się z prośbą o zamknięcie konta – wiecie, tak dla pewności, że błąd już nie wystąpi. I chyba tak właśnie zrobię, bo nie chce mi się co miesiąc tłumaczyć tej samej sprawy na infolinii. Być może ten rozgardiasz spowodowany jest zawirowaniami u australijskiego Zip, czyli jednego z głównych inwestorów Twisto. Zip planuje bowiem wycofać się z Europy i skupić na rynku za oceanem. A szkoda, bo świeżo po starcie Twisto było naprawdę fajną usługą.