Co nas wkurza w zakupach online? Mamy wyniki badania dla Polski

Nie ma absolutnie żadnych wątpliwości, że internet na dobre zmienił to, jak podchodzimy do zakupów. co roku e-commerce notuje kolejne szczyty popularności i coraz więcej osób przekonuje się do tego typu zakupów. W sieci zostawiamy co roku miliardy złotych, więc wydawać by się mogło, że skoro zakupy w sieci istnieją od lat, to dziś firmy rozwiązały już większość trapiących tę metodę problemów, by uczynić taki proces jak najwygodniejszym i najprzyjemniejszym dla klienta.

Cóż, rzeczywistość jest nieco inna. Jak się okazuje, zakupy online wciąż potrafią frustrować i duża część kupujących nie jest zadowolona z tego, jak niektóre marki podchodzą do sprzedawania swoich produktów. To, jak wygląda dzisiejsze e-commerce zbadał jeden z gigantów tego rynku, który pomógł ukształtować współczesną, znaną nam sprzedaż przez internet, czyli Paypal.

Czego Polacy nie lubią w zakupach przez internet?

Jak wynika z badania, Polacy bardzo często kupują przez sieć. 67 proc. z nas robi to przynajmniej raz w tygodniu, a 12 proc. osób skorzystało z odroczonych płatności w ciągu ostatnich 6 miesięcy. W kwestii częstotliwości zakupów online wyprzedzamy chociażby takie kraje jak Francja, Włochy, Niemcy czy Hiszpania. Co więcej, co miesiąc w ten sposób robimy zakupy średnio na kwotę 1215 zł ( również więcej niż wspomniane kraje) z czego najwięcej przez smartfona (64 proc. transakcji). Co więcej, 46 proc. osób przyznało się, że zrobiło zakup za pomocą witryny social media / platformy streamingowej w ciągu ostatnich 6 miesięcy.

Paypal sprawdził co sprawia, że najchętniej kupujemy przez sieć, a co - że mamy ochotę rzucić naszym smartfonem o ścianę. Jeżeli chodzi o zalety, to najbardziej cieszy nas preferowany sposób płatności, a na dalszych miejscach łatwa nawigacja i możliwość zrobienia szybkich zakupów. A co nas denerwuje? Tu taj Polacy wskazali przede wszystkim długi i skomplikowany proces płatności (46 proc. wskazań), brak zaufania do bezpieczeństwa witryny (44 proc.) i konieczność logowania się (brak opcji zakupu bez konta) (29 proc.). Co więcej - 49 proc. osób przyznało się, żę porzuciło swój wirtualny koszyk podczas zakupów online. Powody są bardzo podobne - brak preferowanej metody płatności (25 proc.), brak zaufania do bezpieczeństwa( 19 proc.) i zbyt długi czas trwania (11 proc.).

Czytaj dalej poniżej

Szybki dostęp do lekarzy specjalistów. Rusza projekt wart 20 mln zł Konrad Kozłowski

Niemal co trzeci Polak ostatni raz zmienił pracę ponad 10 lat temu Grzegorz Ułan

Bardzo podobnie jest w kwestii dostaw. Polacy najbardziej lubią, kiedy dostawa jest darmowa (72 proc.), a także - kiedy jest możliwość darmowego zwrotu (58 proc.). Co ciekawe na trzecim miejscu mamy zadowolenie z możliwości zamówienia online i odebrania w sklepie (51 proc.). Po stronie minusów jest tu oczywiście wysoki koszt dostawy (66 proc.), zbyt długi czas dostawy (54 proc.) i wysokie koszty zwrotów (46 proc.).

A co was wkurza w zakupach online?

Źródło: Depositphotos