Najlepszy z banków w Polsce 2024 - oceniano je w aż 10 kategoriach

Na początek najważniejsza informacja,- to nie tylko jakaś ankieta czy badanie, a rzeczywista i chyba najbardziej kompleksowa ocena sektora bankowego, prowadzona w sposób ciągły przez cały rok.

Projekt Instytucji Roku jest prowadzony w sposób ciągły przez cały rok. Poziom jakości obsługi klienta jest weryfikowany przez klientów zainteresowanych ofertą produktową, z jakiej najczęściej korzystają klienci.

Jakie banki oceniano? Łącznie było to 13 banków:

Wszystkie te banki zostały sprawdzone pod kątem obsługi klienta w 10 kategoriach tematycznych:

 

Do tego wzięto pod uwagę z osobna cztery segmenty klientów:

• klient indywidualny
• klient zamożny
• klient private banking
• klient firmowy

Jeśli chodzi o ocenę typowych produktów oferowanych przez banki w Polsce, pod lupą znalazły się konta osobiste, konto dla dziecka i nastolatka, oszczędności, inwestycje, karta kredytowa, kredyt hipoteczny oraz oferty dla małych firm.

Dodatkowo sprawdzono tu obsługę klientów w placówkach i kanałach zdalnych w pięciu falach, trwających przez cały rok oraz w 8 dodatkowych falach zweryfikowano obsługę w innych segmentach czy podczas zakupów produktów bankowych.

W rezultacie (tajemniczy klienci) zrealizowali 1711 wizyt w placówkach bankowych, wykonali 1382 połączeń z infolinią, wysłali 780 zapytań e-mail, otworzyli 390 kont osobistych oraz przeprowadzili 780 testów bankowości internetowych i aplikacji mobilnych. Dodatkowo uwzględniono też 84 569 ocen i recenzji prawdziwych użytkowników aplikacji mobilnych.

Najlepszy bank w Polsce 2024

Który bank wygrał? W ogólnej ocenie sumowano po prostu miejsca, które zajęły poszczególne banki we wszystkich kategoriach i wygrał bank z najmniejszą liczbą punktów, a więc okazał się nim ING Bank Śląski. Drugie miejsce zajął Bank Peako S.A., a podium zamyka Bank Millennium.

Z uwagi na to, iż dla każdego klienta liczą się jednak różne kategorie, a to trudno wyczytać z powyższej infografiki, postanowiłem Wam rozbić ją na każdą z kategorii rankingowych.

Najlepsza obsługa w placówce

1. Santander Bank Polska
2. ING Bank Śląski
3. Alior Bank

Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych

1. Santander Bank Polska
2. PKO Bank Polski
3. VeloBank

Najlepsza bankowość prywatna

1. ING Bank Śląski
2. PKO Bank Polski
3. Bank Pekao S.A.

Najlepsza bankowość osobista

1. Santander Bank Polska
2. ING Bank Śląski
3. PKO Bank Polski

Najlepszy bank dla firm

1. Santander Bank Polska
2. Bank Pekao S.A.
3. Alior Bank

Najlepsza obsługa hipoteczna

1. ING Bank Śląski
2. Credit Agricole
3. VeloBank

Najlepszy proces otwarcia konta w placówce

1. ING Bank Śląski
2. Bank Millennium
3. BNP Paribas Bank Polska

Najlepszy zdalny proces otwarcia konta

1. Bank Millennium
2. Bank Pekao S.A.
3. ING Bank Śląski

Najlepsza aplikacja mobilna

1. Bank Pekao S.A.
2. Bank Millennium
3. ING Bank Śląski

Najlepsza bankowość internetowa

1. Bank Pekao S.A.
2. mBank
3. Santander Bank Polska

Tak więc, jak widać różnie można czytać ten ranking. Dla kogoś, kto nie korzysta z produktów bankowych, ma tylko konto na które wpływa wypłata i aplikację mobilną czy bankowość internetową do jej wydawania, najlepszy będzie Bank Pekao S.A. Z kolei dla klientów, którym zależy na obsłudze klienta czy najlepszych warunkach dostępnych dla kont osobistych, najlepszy będzie Santander Bank Polska, który wygrał w czterech kategoriach tego rankingu.
Źródło: Mojebankowanie.pl
Stock Image from Depositphotos.