E-doręczenia miały przynieść rewolucję w komunikacji z urzędami. Cyfrowa korespondencja, która ma być szybka i bezpieczna. Przynajmniej w teorii, bo w praktyce okazuje się, że system ma spore problemy, a urzędy (i nie tylko) powoli tracą cierpliwość.
System e-Doręczeń, wprowadzony w Polsce z początkiem roku, zmaga się z poważnymi trudnościami technicznymi, które znacząco wpływają na jego funkcjonalność. Urzędnicy borykają się m.in. z długimi opóźnieniami w wysyłce i odbiorze korespondencji wysyłanej drogą elektroniczną, a niektóre dokumenty giną lub "zawieszają się" w systemie. Ponadto wiele osób napotyka problemy z logowaniem do skrzynek i pobieraniem załączników. Z relacji medialnych wynika, że sprawę komplikuje też brak synchronizacji z systemami obiegu dokumentów w urzędach oraz zgłaszane przypadki naruszenia ochrony danych osobowych – mowa np. o upublicznianiu numerów PESEL urzędników, którzy wysyłają konkretne pisma. Te niedogodności poważnie utrudniają pracę urzędów i mogą prowadzić do opóźnień w postępowaniach administracyjnych. Sytuacja jest na tyle poważna, że już pojawiają się sygnały od samorządów, które nie wykluczają wezwania do wyłączenia systemu, jeśli problemy nie zostaną rozwiązane do końca stycznia.
Zaledwie trzy tygodnie wystarczyły, by można śmiało powiedzieć o falstarcie. Do akcji wkracza teraz Ministerstwo Cyfryzacji, które wydaje komunikat w sprawie e-Doręczeń, zapewniając, że podejmowane są odpowiednie działania mające zagwarantować pełne działanie usługi.
W związku ze zgłoszeniami części podmiotów publicznych dotyczącymi problemów z realizacją usługi rejestrowanego doręczenia elektronicznego, które zostały przekazane Poczcie Polskiej, Minister Cyfryzacji zwrócił się do Prezesa Poczty Polskiej o przedstawienie do 23 stycznia 2025 r. informacji nt. stanu realizowanych usług przez Pocztę Polską jako Operatora Wyznaczonego, w tym informację w zakresie naprawy zgłaszanych błędów dot. realizacji usługi oraz przedstawienie propozycji działań naprawczych usprawniających korzystanie z e-Doręczeń.
Wprowadzenie nowego systemu było wielokrotnie odkładane w czasie i tłumaczone dobrem wszystkich stron, które z niego będą korzystały. Te miały kilkanaście miesięcy na zapoznanie się z nowymi procedurami i działaniem poszczególnych funkcji i narzędzi gwarantujących szybki i bezpieczny sposób komunikacji elektronicznej. Okazuje się jednak, że w całym tym okresie zapomniano o najważniejszym – wydolności systemu i przygotowania ze strony operatora. W tym przypadku chodzi oczywiście o Pocztę Polską, która po raz kolejny pokazuje, że chyba ma spory problem z odnalezieniem się w cyfrowym świecie.
Poczta Polska odpowiada za wykonanie usług PURDE (doręczenie całkowicie elektroniczne) i PUH (doręczenie hybrydowe) wysłanych w prawidłowy sposób przez użytkowników. Warunki i zasady świadczenia usług Operatora Wyznaczonego wskazują, że przesyłka wysłana za pomocą PURDE (doręczenie całkowicie elektronicznie) powinna trafić do adresata w ciągu 24 godzin. Szybka reakcja na zgłaszane problemy techniczne jest kluczowa dla zapewnienia skutecznego działania administracji oraz zaufania obywateli do państwa i tego będziemy oczekiwać od Poczty.
A to właśnie ta firma zajmuje się realizacją usług w ramach e-Doręczeń. Ministerstwo Cyfryzacji oczekuje szczegółowych wyjaśnień, ale także zapewnia o pełnej gotowości Centralnego Ośrodka Informatyki w udzieleniu pomocy technicznej. Planowane jest również spotkanie, w którym udział mają wziąć różne podmioty. Jego celem ma być znalezienie porozumienia i wspólnego stanowiska w sprawie usprawnienia procesów związanych z funkcjonowaniem e-Doręczeń. Pytanie tylko, czy takich rozmów nie powinno być wcześniej?
Hej, jesteśmy na Google News - Obserwuj to, co ważne w techu
