Booking odda Polakom pieniądze. Sprawdź, kto może otrzymać rekompensatę

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że platforma Booking.com nie zawsze rzetelnie informowała swoich użytkowników o tym, kto jest faktycznym wynajmującym, a tym samym – jakie dokładnie prawa im przysługują. Teraz firma będzie musiała to naprawić, a część klientów otrzyma rekompensaty.

Booking musi jasno informować, z kim klient zawiera umowę

UOKiK od dłuższego czasu monitoruje, jak platformy e-commerce radzą sobie z obowiązkami wynikającymi z tzw. dyrektywy Omnibus. W praktyce chodzi o to, by klient przed dokonaniem rezerwacji miał jasność, czy zawiera umowę z przedsiębiorcą, czy z osobą prywatną. To ważne, bo w tym drugim przypadku ochrona prawna jest znacznie ograniczona i wiele uprawnień wynikających z prawa konsumenckiego po prostu nie obowiązuje.

Postępowanie prowadzone przez Tomasza Chróstnego wykazało, że Booking.com w wielu przypadkach nie przekazywał tej informacji w sposób czytelny. Dane o statusie wynajmującego były rozproszone po stronie, ukryte w regulaminach albo dostępne dopiero po przejściu przez dodatkowe linki. Co więcej, klienci nie zawsze wiedzieli, kto w ogóle odpowiada za wykonanie usługi – sama platforma czy podmiot oferujący nocleg.

W przypadku reklamacji miało to kluczowe znaczenie, a brak jasnych wskazówek utrudniał dochodzenie roszczeń. W efekcie bowiem część osób mogła być przekonana, że rezerwuje nocleg z pełnym pakietem ochrony konsumenckiej, podczas gdy w rzeczywistości było inaczej, i to właśnie te praktyki zwróciły uwagę UOKiK, który uznał je za naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Firma jest teraz zobowiązana do zmiany zasad.

Czytaj dalej poniżej

Odwołujesz Ubera? Uważaj, wkrótce za to zapłacisz Piotr Kurek

W PKP otwierają szampany. Tak dobrze jeszcze nie było Patryk Łobaza

„Od ponad dwóch lat weryfikujemy, jak w praktyce platformy e-commerce poradziły sobie z obowiązkami informacyjnymi wynikającymi z dyrektywy Omnibus. Kluczowe jest, by użytkownik takiej platformy, zanim podejmie decyzję zakupową, wiedział, czy zawiera umowę z przedsiębiorcą, czy z podmiotem nim niebędącym” – Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Rezerwowałeś przez Booking? Możesz otrzymać rekompensatę

Zmiany w zasadach funkcjonowania platformy to jedno, ale Booking będzie musiał ponieść też konsekwencje finansowe. Przedsiębiorstwo zgodziło się wypłacić rekompensaty dla osób, które mogły ucierpieć przez dotychczasowe praktyki – obejmą one wszystkich, którzy dokonali rezerwacji między 1 stycznia 2023 r. a dniem wejścia w życie nowych rozwiązań.

Jak czytamy w oświadczeniu UOKiK, użytkownicy mogą liczyć na różne formy przysporzenia w zależności od posiadanego poziomu programu lojalnościowego platformy. Osoby na poziomie pierwszym i drugim zyskają awans o jeden stopień, co automatycznie może się przełożyć na wysokość zniżki w obiektach biorących udział w programie, a użytkownicy z poziomu trzeciego otrzymają 40 zł do wykorzystania na Booking.com.

W oświadczeniu przekazano także, że interwencja w sprawie Booking to zaledwie wierzchołek góry lodowej. W związku z brakiem egzekwowania obowiązków informacyjnych w e-commerce po wejściu w życie dyrektywy Omnibus UOKiK wziął pod lupę także takie firmy jak Zalando, Travelist, Aliexpress, Allegro, Amazon, Bolt, Bolt Food, Empik, FREE NOW czy Glovo.

W kontekście Bookingu warto też rzucić okiem na ten wpis, w którym opisujemy kulisy sądowej batalii tysięcy europejskich hoteli, domagających się zadośćuczynienia za wieloletnie nadużycia rynkowe i nieuczciwe warunki współpracy.

Stock image from Depositphotos