Polscy konsumenci mają do dyspozycji sporo aplikacji, które pozwalają przeglądać oferty mieszkań na wynajem. Ale która z nich jest najlepsza? Trudnej sztuki ocenienia tego faktu podjęła się firma Symetria, która użyła do tego własnego narzędzia UX Index Piramid: z jego pomocą udało się wyodrębnić konkretne wskaźniki użyteczności oraz zadowolenia konsumentów.
Wśród testowanych aplikacji znalazły się takie propozycje jak Gratka, Morizon, Sprzedajemy, Domiporta, Lento, Otodom oraz OLX. W badaniu ujęto dane z dziesięciodniowego audytu. Jak wynika z raportu firmy Symetria, najlepszym narzędziem okazała się aplikacja Otodom, która - biorąc pod uwagę wszystkie ujęte wskaźniki - może pochwalić się wynikiem na poziomie ponad 87 proc. Drugie miejsce przypadło w udziale Gratce, która zanotowała zauważalnie gorszy wynik na poziomie 72 proc. Natomiast stawkę trójki najlepszych zamknął Morizon, który osiągnął 69 proc. punktów.
Trzeba mieć jednak na uwadze, że bój o trzecie miejsce w rankingu odbył się się w naprawdę wyrównanych warunkach: różnica między trzecim, czwartym, a piątym miejscem była wręcz minimalna. W badaniu podzielono progi punktowe na konkretne wywoływane efekty: Otodom przekroczył próg przywiązania, czyli jest dobry na tyle, że użytkownik zwyczajnie sięgnie po ten program jeszcze raz ze względu na jego pozytywne dla niego cechy wspomagające sentyment. Niewiele brakło, a Otodom przekroczyłby "próg radości", który zazwyczaj nie jest osiągalny przez programy, które są wykorzystywane do takich przyziemnych rzeczy, jak szukanie mieszkania na wynajem.
Jestem zaskoczony, że "kafle" dalej trzymają się całkiem nieźle w świadomości użytkowników: filtry powinny być ułożone właśnie w takiej formie. Dodatkowo, kafelków nie może być zbyt wiele, gdyż psuje to bardzo prosty odbiór tego, co znajduje się na ekranie. Oznaczenia w takich warunkach są widoczne najlepiej, a wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z większym obłożeniem informacje, lepiej sprawdzają się widoki tradycyjnych list.
Personalizacja wyboru przy wynajmie mieszkań jest kluczem, bo mało jest takich spraw, które tak bardzo nas różnią, jak potrzeby związane z mieszkaniem
Radosław Pawlak - Symetria UX-PM
Użytkownicy uwielbiają spore możliwości personalizacji ofert przede wszystkim dlatego, że wynajem mieszkania jest bardzo poważną decyzją i "uwiązanie się" długą umową oznacza konieczność pogodzenia się z pewnymi mankamentami, jeżeli nie weźmiemy ich pod uwagę na samym początku poszukiwań. Bardzo istotne jest to, aby użytkownik mógł odnieść lokalizację mieszkania w stosunku do innych obiektów, które znajdują się w najbliższej okolicy. Co więcej, wymagane jest to, aby w bardzo dobrze wyeksponowanym miejscu znajdował się kontakt z osobą wystawiającą ofertę mieszkania.
Co wzbudziło największe wątpliwości użytkowników programów służących do przeglądania ofert mieszkań na wynajem? To przede wszystkim kwestia dodatkowych kosztów, z którymi musi liczyć się wynajmujący. Użytkownicy czuli się oszukani najbardziej, gdy mimo ustawienia określonych filtrów cenowych, znajdowali oferty, które zawierały w sobie dodatkowe koszty znacznie przewyższające ustawione "widełki". Nie jest to jednak nic dziwnego, bowiem użytkownicy w trakcie obcowania z programami prezentującymi oferty cenią sobie czas - a rynek mieszkań jest obecnie dosyć trudny, a poszukiwania - żmudne. Jak stwierdził dalej Radosław Pawlak z symetrii: (najemcy) nie tracą czasu na przeglądanie ofert, które są poza zasięgiem cenowym. Irytacja z tym związana może się przelać nie tylko na wynajmującego, lecz także na twórców aplikacji
Hej, jesteśmy na Google News - Obserwuj to, co ważne w techu
