Do czego Amazon potrzebuje IVONY?

IVONA to kolejny zakup dokonany przez Amazon. Firma Jeff’a Bezosa w marcu 2012 roku przejęła za 775 milionów dolarów amerykańską spółkę Kiva Systems, która oferuję systemy do automatyzacji obsługi magazynów, zaś 15 listopada tego samego roku kupiła Teachstreet – firmę działającą w branży e-learningu. Zakupy wydają się być zupełnie przypadkowe. Jednak kryje się za nimi bardzo przemyślana i systematycznie realizowana strategia.

Amazon zaczyna przypominać zestaw puzzli, nie tylko idealnie dopasowanych, ale też zajmujących coraz więcej miejsca w cyberprzestrzeni. Nazwa firmy pochodzi od Amazonki - rzeki, która ma największe dorzecze na świecie. Czy zatem jest to cel, do którego dąży Bezos? Amazon miałyby wówczas stać się głównym centrum handlowym, operacyjnym i logistycznym dla całej sieci.

Początki dość magiczne

Firma wystartowała w lipcu 1994 roku i pierwotnie nazywała się Cadabra. Pod nazwą Amazon zaczęła funkcjonować od 1995 roku. Bezos rozpoczął od sprzedaży książek, ale szybko urozmaicał sprzedawany asortyment. Dziś jest prezesem jednego z największych dotcomów. Przychody firmy w 2011 roku były na poziomie 48 miliardów dolarów - to więcej niż w analogicznym okresie zarobiło Google (blisko 38 miliardów dolarów). Zatrudnia ponad 56 tysięcy pracowników pracujących na pełen etat lub czasowo.

Oprócz rynku amerykańskiego – skąd nadal uzyskuje największe przychody ze sprzedaży swoich produktów – działa jeszcze na dziewięciu innych, jak: Brazylia, Kanada, Chiny, Francja, Niemcy, Włochy, Japonia, Hiszpania, Wielka Brytania. Obok książek sprzedaje praktycznie wszystko, co może być do sprzedania: muzykę, filmy, płyty DVD, CD, oprogramowanie, gry planszowe i te na PC i konsole, elektronikę użytkową, wyposażenie domu i ogrodu, meble itd.

Czytaj dalej poniżej

Historia Internetu na infografice. Aż ciężko w to wszystko uwierzyć Konrad Kozłowski

Czy Finlandia utrzyma się w informatycznej awangardzie, gdy Nokia idzie pod wodę? Dorota Konowrocka

Najbardziej zorientowana na klienta firma na Ziemi

Jeff Bezos wielokrotnie był krytykowany za tą „rozdmuchaną” dywersyfikację. Ale tajemnica jego strategii kryje się gdzie indziej. Nie chodzi tylko o to aby wchodzić na poszczególne segmenty rynkowe, ale o to aby stać:

najbardziej zorientowaną na klienta firmą na Ziemi, która koncentruje się na czterech podstawowych grupach odbiorców: konsumentach,  sprzedawcach, przedsiębiorcach i twórcach treści. Dodatkowo generuje przychody poprzez innowacyjne rozwiązania dla marketingu i usług reklamowych.

Szef Amazonu może okazać się zdolny do uruchomienia swoistego perpetuum mobile w generowaniu zysków i zacząć sprawować kontrolę na całym procesem sprzedaży. Swój model biznesowy buduje nie tylko rozwijając kompetencje w zakresie B2C, B2B, ale też angażuje klientów pochodzących z obu tych obszarów.

Indywidualnych konsumentów zachęca z jednej strony do sprzedawania własnych produktów (self-publishing), a z drugiej do promowania i sprzedaży oferty Amazon'u (recenzje produktów i rozbudowany system programów partnerskich, z których korzysta 900 tys. serwisów i blogów). Z kolei, klientom biznesowym oferuję usługi hostingowe, czy własną sieć sprzedaży i dystrybucji.

Amazon od początku bardzo dokładnie analizował zachowanie swoich klientów (jako jeden z pierwszych wykorzystał techniki badawcze eye-trackingu w celu doskonalenia serwisu internetowego). Wiedza ta jest mu potrzebna nie tylko do sukcesywnego obniżania kosztów, ale też do tworzenia nowych usług i produktów. Amazon nie tylko dąży do kontrolowania obecnych procesów biznesowych, ale wpływa na to, jak będą wyglądać w przyszłości (wprowadzenie Kindle zmieniło nie do poznania amerykański rynek wydawniczy).

Po co Amazonowi IVONA?

W celu realizacji swojej strategii Amazon dokonuje dość często rozmaitych akwizycji lub wykupuje część udziałów w różnych firmach. Jego zakupy można podzielić na kilka grup:

• Akwizycje związane z budowaniem pozycji na różnych rynkach (geograficznych);
• Zakup firm oferujących innowacyjne rozwiązania w celu optymalizacji procesów związanych, na przykład z obsługą klienta (analiza danych, cross-selling, płatności, automatyzacja dystrybucji, druk na żądanie);
• Nabywanie firm, które oferują technologie pozwalającą tworzyć nową jakość sprzedawanych produktów lub nowe modele biznesowe (e-ink, IVONA, Woot);
• Przejmowanie firm, które pozwalają na integracje i zarządzanie treścią (firmy rozwijające technologię XML);
• Nabywanie firm, które pozwalają budować kompetencje w zakresie rozmaitych biznesów nie tylko związanych z e-handlem (nie tylko książki, ale odzież, fotografia, sprzedaż muzyki, ale też e-learning);
• Firmy stricte technologiczne tworzące rozwiązania cloud-computing i tym podobne usługi;
• Rozwój narzędzi i kompetencji związanych z rynkiem urządzeń i usług mobilnych.

Koniec 2011 roku przyniósł informacje o powstaniu nowego formatu EPUB 3.0. Niedługo potem firma Amazon stworzyła tablet – Kindle Fire, na którym odtwarzany jest nowy format pliku o nazwie KF8, nawiązujący swą elastycznością do EPUB'a w wersji 3.0. Pojawiły się jednocześnie pliki cyfrowe, które w swych metadanych miały zaszyte informacje o rozdzielczości ekranu urządzenia, na jakim będą odtwarzane tzw. Fixed Layout.

Przykład możliwości formatu EPUB 3.0. Fragment podręcznika do języka angielskiego. Rozwiązanie oferowane m.in przez firmę Infogrid Pacyfic, a w Polsce dostępne przez firmę Inpingo.

Formaty HTML, takie jak EPUB, Mobipocket czy bazujący na nim rodzimy format Kindle'a AZW dają wydawcom bardzo ograniczoną kontrolę nad czcionkami, wyglądem czy formatowaniem tekstu. Z tego też powodu trudno publikować w nich książki dla dzieci, komiksy oraz dokumentację techniczną. Tych wad pozbawiony jest PDF, jednak z kolei ten format nie dostosowuje się płynnie do różnych wielkości ekranów i rozmiarów czcionki.

KF8 łączy zalety wszystkich formatów. Dzięki temu, że korzysta z HTML5 wspiera arkusze stylów, zagnieżdżone tabele, grafiki SVG, wbudowane fonty, ramki, dymki pojawiające się po najechaniu kursorem czy inicjały (czyli pierwsze wyróżnione litery akapitu).

Technologie, które oferuje IVONA (Text-to-Speech, Voice Guide, Explore by Touch) zatem nie tylko posłużyć mogą Amazonowi do wzbogacenia oferty samych e-czytników (tekst zamieniany na głos), obniżyć koszty przy produkcji niektórych audiobooków, ale przede wszystkim maksymalnie wykorzystać możliwości nowego formatu, jakim jest właśnie KF8. Format ten podobnie, jak EPUB 3.0, który – przypomnijmy – nadal niewiele urządzeń pozwala komfortowo odczytać wspiera HTML5 i CSS3, dzięki czemu można tworzyć książki naprawdę interaktywne, jak na przykład podręczniki do języków obcych, które pozwalają uczyć się nie tylko słówek, ale też poprawnej ich wymowy (tekst jest jednocześnie podświetlany i czytany).

Zakupy robione przez Amazon nie są zupełnie przypadkowe.

fota, amazon [1]