Z corocznego rankingu "Przyjazny Bank Newsweeka" możemy dowiedzieć się, który z banków w Polsce jest najlepszy w obsłudze zdalnej oraz w ogóle w kontakcie i obsłudze klienta - tzw. Kowalskiego. Który bank wygrał w tym roku?
To już 22. edycja rankingu Newsweeka - Przyjazny Bank, w którym to wybierane są najlepsze banki w Polsce w dwóch kategoriach: Bank dla Kowalskiego oraz Bankowość Zdalna. W rankingu za rok 2023 jeden bank wygrał w obu kategoriach.
Ranking sporządzany jest na podstawie różnych kryteriów, ocenianych przez audytorów agencji Minds&Roses. W tym roku pod uwagę wzięto 10 banków w Polsce, które na koniec roku ubiegłego obsługiwały przynajmniej 1 mln rachunków osobistych swoich klientów ROR. Tak więc banki, które znalazły się w rankingu obsługują ponad 85% wszystkich posiadaczy takich rachunków w Polsce.
To cię zainteresuje Moje ING 2.0 - nowa aplikacja mobilna z istotnymi zmianamiNie ma już odwrotu, pożegnajcie starą aplikację mobilną Santandera
Bank dla Kowalskiego - ranking 2023
Wspomniane wcześniej kryteria przy wyborze najlepszego banku dla Kowalskiego, obejmowały takie zagadnienia jak:
- jakość obsługi
- pozyskanie i utrzymanie klienta
- cechy placówki
- bankowość mobilna
Źródło: "Newsweek Polska"/Infografika: Marcin Chłopaś
W tej kategorii zwyciężył Bank Millennium, na drugim miejscu znalazł się BNP Paribas, a podium zamyka Santander Bank Polska. Widać tu niewielkie różnice punktowe, więc stawka była dość wyrównana, niemniej na końcu tego rankingu znalazł się Velo Bank, Alior Bank oraz Bank Credit Agricole.
Bankowość Zdalna - ranking 2023
Druga kategoria rankingu jest niemniej istotna, zwłaszcza w obecnych czasach, kiedy to już nawet nowy rachunek bankowy możemy założyć zdalnie, a placówki bankowy odwiedzamy rzadko lub w ogóle. Bez dwóch zdań, mamy już od jakiegoś czasu erę bankowania z poziomu aplikacji mobilnej.
Czytaj dalej poniżej
Jakie kryteria w tej kategorii były brane pod uwagę i oceniane przez audytorów?
- pozyskanie i utrzymanie klienta
- jakość obsługi
- kanały komunikacji
- kanały operacji
- bankowość mobilna
Źródło: "Newsweek Polska"/Infografika: Marcin Chłopaś
W tej kategorii ponownie wygrał Bank Millennium, ale zaskakujące jest drugie miejsce, na którym pojawia się stosunkowo nowa nazwa na rynku: Velo Bank (były Getin/Noble Bank), natomiast na trzecim miejscu mamy największy bank w Polsce - PKO Bank Polski. Z kolei tę stawkę zamyka Bank Pekao, Credit Agricole oraz Alior Bank, który co ciekawe pod koniec zeszłej dekady zwyciężył w obu kategoriach tego rankingu.
Źródło: "Newsweek Polska"
Hej, jesteśmy na Google News - Obserwuj to, co ważne w techu
