Orange zwróci Wam opłaty za połączenia z infolinią BOK

UOKiK niemal dokładnie rok temu postawił zarzuty operatorowi Orange, za pobieranie opłat od klientów dzwoniących na infolinie, nawet w przypadku reklamacji czy zgłoszenia awarii świadczonych usług.

Więcej o tym przeczytacie w naszym tekście - Koniec z absurdalną opłatą za połączenia z BOK Orange.

Zdaniem UOKiK było to ewidentne naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, w wyniku którego Orange mógł zostać ukarany kwotą w wysokości 10% rocznego obrotu. Jednak zwykle nasz krajowy regulator odstępuje od wymierzenia kary, jeśli dany podmiot zdecyduje się na rekompensatę swoim klientom.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny:

Czytaj dalej poniżej

4,92 zł za minutę rozmowy telefonicznej. UOKiK uderza w linie lotnicze Piotr Kurek

Miały być leki przez internet, będą wysokie kary. UOKiK bierze się za e-recepty Piotr Kurek

Dzięki zobowiązaniu do zmiany praktyk Orange zwróci konsumentom zakwestionowane opłaty. Możliwość łatwego odzyskania pieniędzy jest ważna w sytuacji, gdy ze względu na stosunkowo niską wartość roszczeń poszkodowane osoby mogą nie zdecydować się na dochodzenie swoich praw w bardziej skomplikowany sposób, np. przed sądem. Zachęcam wszystkich, których niesłusznie obciążono opłatami, o ubieganie się o zwrot środków od Orange.

Kto może wnioskować o taką rekompensatę? UOKiK wypunktował tu cztery przypadki klientów, którzy:

• Dzwonili na infolinię od 12 marca 2022 do 12 marca 2023 r.
• Zawarli nową umowę lub zmienili jej warunki po 25 grudnia 2014 r.
• W czasie kontaktu z infolinią posiadali pakiet z nielimitowanymi rozmowami na telefony komórkowe.
• Nie złożyli reklamacji w zakresie kosztów połączenia z infolinią lub otrzymali negatywną odpowiedź.

Co ważne, klienci będą mieli tu do wyboru formę tej rekompensaty, i tak:

• Klienci Orange - zwrot poniesionych kosztów lub jednorazowy darmowy pakiet danych 30 GB.
• Klienci nju mobile - zwrot poniesionych kosztów lub jednorazowy darmowy pakiet danych 9 GB.

Zwrotu kosztów mogą też domagać klienci, którzy ponieśli opłaty za usługę serwisową asysty technicznej, polegającej na diagnozie uszkodzenia w wysokości 49 zł. W przypadku, gdy opłata ta była im naliczana więcej niż jeden raz, otrzymają jej wielokrotność.

Jeśli chodzi o pozostałych operatorów, UOKiK nie dopatrzył się podobnych naruszeń, ewentualnie jak w przypadku Play - od razu po interwencji zmienił swoje praktyki i zaprzestał pobierania podobnych opłat. O tym również Wam pisaliśmy na początku roku - Infolinia w Orange już za darmo. Sprawdźmy co na to Play i T-Mobile.
Źródło: UOKiK.
Stock Image from Depositphotos.