Afera z iPhone 12 – Apple kazało pracownikom siedzieć cicho

W ostatnich dniach głośno było o kłopotach Apple we Francji, a konkretniej o problemie z iPhone’em 12, który według Agencji Częstotliwości (ANFR) przekroczył dopuszczalny poziom emisji fal elektromagnetycznych. Co to oznacza dla giganta z Cupertino? Konieczność wycofania ze sprzedaży dwunastek i to przed samą premierą iPhone’a 15, więc wizerunkowo wygląda to co najmniej słabo. Co na to Apple? Firma oczywiście z oskarżeniami się nie zgadza i próbuje aferę łagodzić – pracownicy mają rzekomo milczeć i nie udzielać konsumentom wyjaśnień w tej sprawie.

Francja to tylko początek – Apple musi się ugiąć

O co chodzi z tym całym przekroczeniem norm? Cóż, jak tłumaczy Grzegorz w tej publikacji, dopuszczalne normy jeśli chodzi o smartfona trzymanego w dłoni lub w kieszeni spodni to 4 W/kg i tę normę iPhone 12 przekroczył o 1,74 W/kg osiągając wartość 5,74 W/kg, zmierzoną przez akredytowane laboratorium. Jeśli Apple nie chce robić sobie jeszcze większych problemów, to musi naprawić te wartości aktualizacją oprogramowania, albo liczyć się z tym, że konsumenci będą zwracać zakupione urządzenia, a to już znacznie więcej logistycznego zamieszania.

Inne kraje mogą także podążyć drogą Francji i zażądać od Apple podjęcia kroków, więc sprawa jest dość poważna, tym bardziej że pracownicy agencji otrzymali polecenia prześwietlenia kanałów dystrybucji i sprawdzenia, czy firma dostosowała się do wytycznych. Myślcie, że Apple okazało skruchę? Wręcz przeciwnie – Bloomberg donosi, że zespoły pomocy technicznej otrzymały nakaz nabrania wody w usta.

iPhone 12 „zgodny z wytycznymi”

Z opublikowanego artykułu wynika, że Apple postawiło – nie pierwszy już raz w historii – na gaszenie pożaru poprzez ciszę. Pracownicy działu pomocy technicznej mieli otrzymać bowiem rozkaz nieudzielania konsumentom odpowiedzi na pytania o potencjalne niebezpieczeństwo iPhone’a 12 i niewchodzenie w dyskusje o przekroczonych normach. Linią obrony miało być stwierdzenie, że „nie mają się czym podzielić”, a gdy klienci będą naciskać, to pracownicy mogą niespecjalnie przyjemniej przypomnieć o tym, że telefonów nie można zwrócić ani wymienić po dwóch tygodniach od zakupu.

Czytaj dalej poniżej

Greenwashing Apple przechodzi dziś ludzkie pojęcie Krzysztof Rojek

Czy ktoś widział apple'owski "amazing"? Gdzie on się podział? Jakub Szczęsny

„Klienci pytający, czy telefon jest bezpieczny, powinni usłyszeć, że zgodnie z wytycznymi wszystkie produkty Apple przechodzą rygorystyczne testy w celu sprawdzenia, czy są bezpieczne” – Bloomberg

W międzyczasie organizacje zajmujące się prawami konsumentów z Niemiec i Hiszpanii także z niepokojem zaczęły się przyglądać sprawie iPhone’a 12, a organ regulacyjny z Belgii rozpoczął analizowanie potencjalnego ryzyka dla zdrowia i całkiem prawdopodobne, że badanie zakończy się tym samym wnioskiem. Sam jestem posiadaczem tego modelu, więc obserwuje sprawę z zaciekawieniem, bo może niebawem wyjść z tego niemała burza. Apple nie będzie mogło wiecznie chować głowy w piasek i udawać, że wszystko jest ok – choć znając życie przekroczenie norm emisji fal elektromagnetycznych w ustach Tima Cooka i spółki okaże się pewnie dodatkowym ficzerem.

Stock image from Depositphotos