25 mln zł kary dla T-Mobile za „darmowe gigabajty”

Zdaniem urzędu hasło reklamowe towarzyszące promocji - „1200 GB za darmo przez rok” wprowadzało w błąd konsumentów z tego względu, iż aby otrzymać taką paczkę transferu danych należało uprzednio wykupić miesięczny pakiet w ofercie na kartę T-Mobile za minimum 35 zł.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny:

Hasła reklamowe mają za zadanie przyciągnąć uwagę konsumenta, tak aby zapadły mu w pamięć i skłoniły do zakupu reklamowanej usługi. Przekaz reklamowy musi być co do zasady krótki, zwięzły i jasny. To jednak nie upoważnia przedsiębiorców do stosowania nieprawdziwych reklam. Konsument ma prawo oczekiwać, że prezentowana oferta jest uczciwa i nie zawiera „haczyków”. Rzeczywisty mechanizm promocji T-Mobile Polska opierał się na systemie „ratalnym”, w którym przez 12 miesięcy konsument dostawał co miesiąc pakiet 100 GB, pod warunkiem zasilenia karty na co najmniej 35 zł.

T-Mobile jako pierwszy operator z „wielkiej czwórki” wprowadził tę promocję dla swoich klientów ofert na kartę na początku 2022 roku, pół roku później dostępna była już u pozostałych operatorów - Orange, Play i Plus.

Jak była reklamowana u wszystkich operatorów? O tym możecie przeczytać w naszym osobnym wpisie, opublikowanym rok temu - Rok internetu za darmo w ofercie na kartę T-Mobile - UOKiK stawia zarzuty.

Jak możecie tam zauważyć, wówczas reklamy Orange były identyczne, co w przypadku T-Mobile, jednak z chwilą rozpoczęcia postępowania UOKiK względem T-Mobile, Orange złagodził nieco ten przekaz i dołączył do niego warunki, jakie należy spełnić, by otrzymać te „darmowe gigabajty”.

UOKiK nałożył na T-Mobile karę finansową w kwocie 25 mln zł (25 623 957 zł), za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, a także zobowiązał operatora do zamieszczenie stosownych informacji o powyższej decyzji Prezesa Urzędu, na stronie internetowej T-Mobile Polska i w mediach społecznościowych - w dwóch wersjach językowych: polskiej i ukraińskiej.
Źródło: UOKiK.
Stock Image from Depositphotos.

Aktualizacja

T-Mobile po publikacji tekstu, przesłało nam oficjalny komunikat w powyższej sprawie,- publikujemy go w całości:

W T-Mobile zawsze dbamy o jak najlepsze doświadczenia naszych klientów, a także o to, by mogli korzystać z najlepszych ofert i technologii. Tak też było w przypadku oferty „1200 GB za darmo przez rok”, która w momencie premiery była pierwszym na rynku tego typu rozwiązaniem dostępnym dla wszystkich użytkowników ofert na kartę. Spotkała się z niesamowitym zainteresowaniem klientów, którzy przekazali nam setki pozytywnych sygnałów na temat jej wprowadzenia. Zwróciła również uwagę konkurencji, która wprowadziła podobne rozwiązania dla swoich klientów.
Jak każda wprowadzana przez nas oferta, „1200 GB za darmo przez rok” powstała w zgodzie z mechaniką właściwą dla usług na kartę, w których korzystanie z dodatkowych bonusów jest zawsze związane z posiadaniem aktywnego konta lub pakietu, co z kolei łączy się z obowiązkiem comiesięcznych doładowań.

Natychmiast po przedstawieniu nam przez UOKiK zastrzeżeń dotyczących formy promocji tej oferty, tj. na początku tego roku, dobrowolnie i w pełni otwarcie współpracowaliśmy z Urzędem, wychodząc z inicjatywą i wprowadzając zmiany w całej komunikacji reklamowej związanej z ofertą, zgodnie z wytycznymi Urzędu. W toku postępowania zaproponowaliśmy także szereg rozwiązań mających na celu zadośćuczynienie osobom, które zgłosiły zastrzeżenia do sposobu komunikacji promocji – zgodnie z naszą wiedzą na tysiące klientów były tylko dwa takie przypadki.

Po dokładnej analizie uzasadnienia decyzji Prezesa UOKiK, zdecydowanie nie zgadzamy się z formą i wysokością kar nałożonych na T-Mobile Polska w ramach postępowania.

Oświadczamy jednocześnie, że zamierzamy złożyć odwołanie od tej decyzji w terminie przewidzianym przepisami.