Wsparcie dla klientów serwisów internetowych w ładnej i funkcjonalnej oprawie

Rzadko mam okazję pisać o serwisie chwile po premierze i otwarciu dla wszystkich użytkowników. Tak jest dzisiaj w przypadku nowego serwisu Casango, będącego świetnie przygotowanym narzędziem do kontaktu z klientami odwiedzającymi nasz serwis. Testowałem zamkniętą wersję, od razu spodobało mi się jego wykonanie od strony obsługi, zarówno w wyglądzie jak i użyteczności. Wstrzymywałem się z opisem z uwagi na brak wcześniejszej informacji o opłatach za korzystanie z niego. Dziś serwis ruszył i zaskoczył mnie również udostępnieniem darmowej wersji. Osoby, którym wystarczy jedno konto do obsługi klientów, będą mogli na spokojnie przetestować przydatność tego narzędzia w swoim serwisie.

Po założeniu konta, od razu generowany jest nasz widget, który możemy wkleić na naszą stronę. Może on być umieszczony po prawej, lewej, na górze lub na dole serwisu. Jak również w treści artykułów na stronie.

Pod koniec tego wpisu umieściłem swój, możecie obejrzeć jak działa i wygląda od strony klientów. Można dodawać do niego logo firmy oraz nazwę widgetu, jak i gotowe skrypty odpowiedzi do klientów. Nie znalazłem niestety opcji zmiany treści komunikatów powitalnych.

Wrażenie robi pulpit administracyjny. Wszystko ładnie poukładane z dużą i wyraźną czcionką z rozsądnie pogrupowanymi kategoriami wiadomości od klientów.

Mamy tu otwarte wiadomości, oczekujące na odpowiedź, przypisane do nas, te nad którymi dzisiaj pracowaliśmy, nie przypisane do nikogo, jak i te przestarzałe, na które nikt nie odpowiedział dłużej niż od dwóch dni. No i oczywiście te już rozwiązane i zakończone oraz usunięte.

Rozmowy otwierają się w zakładkach, przypiętych u góry. W samym panelu rozmowy możemy rozmawiać z klientem jak na zwykłym czacie, przesyłać pliki lub korzystać już z wcześniej zdefiniowanych gotowych odpowiedzi. Jeśli klient nie czekał na naszą odpowiedź i zamknął widget na stronie, nasza wiadomość zostanie dostarczona mu na adres email, który podał przy otwieraniu okna wsparcia w naszym serwisie. Tutaj też możemy nadać priorytet dla zgłoszonego problemu czy pytania oraz zakończyć korespondencje jako załatwioną.

Wszelkich ustawień dokonujemy w również wygodnym i funkcjonalnym panelu administracyjnym, gdzie możemy dodawać nowych agentów, zdefiniować gotowe odpowiedzi, utworzyć nowe skrzynki pocztowe z przyporządkowanym adresem email w domenie serwisu. No i oczywiście skonfigurować lub zmieniać wygląd naszego widgetu do kontaktu.

Osobiście uważam ten projekt za solidnie przygotowane narzędzie, które z pewnością przypadnie do gustu właścicielom czy webmasterom niewielkich serwisów czy sklepów internetowych, jak i tym większym, którzy jednak będą musieli zapłacić za obsługę przez większą liczbę agentów.

Wprawdzie to nadal projekt w fazie testów, ale nie napotkałem na żadne problemy w funkcjonowaniu. Użytkownik wysyłający zapytanie z otwartym oknem cały czas widoczny jest w panelu jako online, chwilę po zamknięciu jesteśmy o tym informowani, a emaile do klientów offline dochodzą natychmiast. Jedyne, co poprawiłbym w tym narzędziu to możliwość wprowadzania własnej treści przy powitalnym oknie oraz komunikaty przy oczekiwaniu na odpowiedź.

No i oczywiście możliwość zmiany napisów na przycisku do kontaktu: