Na groźbach się nie skończyło, na skutek skarg klientów platformy streamingowej Viaplay, UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające w sprawie problemów technicznych towarzyszących transmisji na żywo z rozgrywek piłkarskich, dostępnych na tej platformie.
Viaplay nie może zaliczyć startu transmisji rozgrywek najlepszej piłkarskiej ligi świata - Premier League, jako udanego. Liczne problemy z emisją sygnału i przerywane transmisje rozzłościły fanów piłki nożnej. Szerzej o tych problemach pisał na łamach Antyweb Patryk Koncewicz, odsyłam Was do dwóch jego tekstów podlinkowanych poniżej w tym tekście.
Teraz UOKiK postanowił przyjrzeć się bliżej tym problemom, a w szczególności sposobie ich rozwiązania przez Viaplay. Do krajowego regulatora spłynęło łącznie 40 skarg w tej sprawie.
Tomasz Chróstny, Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
Transmisje wydarzeń sportowych cieszą się dużym zainteresowaniem konsumentów. Spółka, która w swoich przekazach twierdzi, że posiada „wysoką jakość streamingu” i „zapewnia najlepsze wrażenia” musi dysponować infrastrukturą, która sprosta popularności oferowanych treści. W razie wystąpienia problemów technicznych spółka powinna zrekompensować konsumentom powstałe utrudnienia. To na przedsiębiorcy spoczywa odpowiedzialność za wykonanie opłaconej przez konsumenta usługi
Wątpliwości urzędu wzbudzają odpowiedzi Viaplay na reklamacje klientów, w których odpowiedzialność za problemy przerzucana jest na klienta, poprzez sugerowanie dysponowaniem przez niego słabym łączem internetowym, nieodpowiednią przeglądarką czy niespełniającym wymagań urządzeniem. W przypadku uznania reklamacji, proponowany jest klientom rabat w wysokości 25% opłaty za subskrypcję w kolejny miesiącu.
To jak wiemy żaden rabat - piłkarskie mecze na żywo to nie serial czy film, który można przewinąć i obejrzeć jeszcze raz.
Powtarzające się problemy z transmisjami mogą zniechęcać konsumentów do dalszego korzystania z serwisu streamingowego, proponowanie im więc, w ramach rekompensaty, zniżki na dalszy abonament, może być nieadekwatne do sytuacji. Forma naprawienia szkody powinna być ustalona stosownie do jej wartości, w sposób zaspokajający interes konsumenta i uzgodniony z nim, nie zaś arbitralnie narzucony przez spółkę.
Dodatkowo, UOKiK poinformował, iż wystąpił z żądaniem wyjaśnień do Cyfrowego Polsatu w sprawie podobnych problemów podczas transmisji meczu Bayern Monachium - FC Barcelona w dniu 13 września, transmitowanego na platformie Polsat Box oraz do Canal+ Polska, który borykał się z problemami technicznymi przy meczach angielskiej Premier League, hiszpańskiej La Ligi i europejskiej Ligii Mistrzów na platformie Canal+ online.
Jeśli chodzi o postępowanie względem Viaplay, operatorowi grozi postawie zarzutów i nałożenie kary w wysokości do 10% obrotu.
Źródło: UOKiK.
Hej, jesteśmy na Google News - Obserwuj to, co ważne w techu
