Obawiałem się, że przyjdzie taki dzień, że zakupu iPhone'a choć trochę pożałuje. Właściwie, to przyszedł już wcześniej, bo podczas premiery Pixeli od Google patrzyłem na swoją 6S-kę jak na cegielnianego pustaka. Niemniej, nie upadłem na głowę, nie sprzedałem jabłka i w końcu zacząłem borykać się z problemem wyłączającego się telefonu przy różnych stanach jego naładowania. Czyli problem dosyć poważny. Najpierw postanowiłem skontaktować się z Apple (bo i dlaczego nie?).
Możliwości kontaktu z Apple są i to dosyć komfortowe. Trzeba przyznać temu producentowi, że dba o to, by dane kontaktowe były bardzo dobrze dostępne dla użytkownika. Na stronie internetowej znalazłem centrum pomocy, wybrałem problem i poprosiłem o rozmowę telefoniczną. Ile czekałem? Kilka sekund po wpisaniu danych urządzenia i podaniu numeru telefonu. Za chwilę na wyświetlaczu mojego urządzenia pojawiła się informacja o połączeniu przychodzącym z... Irlandii. Ale nic to - rozmowa na szczęście odbyła się w języku polskim.
Wyjaśniłem pani konsultant, na czym problem polega. iPhone 6S wyłącza się przed wyładowaniem baterii do końca, nawet przy 60 procentach baterii. Najczęściej na zimnie, przy większym obciążeniu baterii. Po tym zgłasza, że musi zostać podłączony do ładowarki. Jak to już się stanie - urządzenie się włącza. Zaznaczyłem, że przed tym poszukałem w Sieci informacji na temat usterki i znalazłem sporo danych, które wskazują na możliwą awarię układu sterującego pracą baterii i poprosiłem o najbliższe punkty w Rzeszowie, w których swój telefon mogę zostawić. Nic to - trzeba przejść procedurę.
Najpierw poproszono mnie o jedną turę diagnostyki. Następnie drugą - dotyczącą baterii. Wszystko na zielono, ale ponoć się przyda, przy okazji ewentualnych roszczeń na drodze gwarancji. Rozwiązanie, które mi zaproponowano na infolinii było jednak dla mnie więcej, niż niespodziewane. Zwyczajnie nie pomyślałem o tym, że problem, który jawnie wygląda na sprzętowy (i okazuje się nim być według przypadków innych osób, których mało nie ma), można rozwiązać software'owo. Apple sugeruje zaczekanie do najbliższej aktualizacji oprogramowania.
Na kilku innych wersjach oprogramowania działo się dokładnie to samo.
Niektórzy użytkownicy nie mają z tym problemu, mimo posiadania urządzeń z tym samym iOS.
Dziwnym trafem dzieje się to tylko wtedy, jak jest zimno. Oprogramowanie wpływa na to, jak zachowuje się sprzęt na zewnątrz?
Skoro problem jest znany inżynierom Apple, to dlaczego nie rozwiązano go wcześniej?
Właśnie tego oczekiwałem, Drogie Apple. Wiem, że macie mnie gdzieś, jestem tylko jednym klientem z wielu, macie w nosie to (i dobrze!), że gdzieś tam sobie piszę i właśnie wylewam na ten temat (uzasadnione) żale. Miałbym jednak jedną prośbę.
Hej, jesteśmy na Google News - Obserwuj to, co ważne w techu
