Jednak nie wszyscy klienci, którzy kupią iPhone 12 w sklepie skorzystają z 5G

O poprzedniej sprawie z klientem Orange możecie przeczytać w tym wpisie -Po naszej interwencji, wszystkie iPhone 12 w Orange dostały 5G. Dzisiaj zgłosił się do nas Czytelnik z następującym problemem:

Dzień dobry! Ja również mam zakupiony telefon w Apple Store (iPhone 12 pro). Sprawdziłem na stronie Play, czy moja oferta jest na liście obsługiwanych przez Play (jest - GRUPA L). Zadzwoniłem do Play żeby się dowiedzieć, dlaczego nie mogę w takim razie korzystać z 5G. Dowiedziałem się że... wyłącznie nowi klienci maja do tego dostęp. CHYBA ŻE - zakupie u nich w tym momencie dodatkowy telefon, to uruchomią mi na nim 5G. Przecież to jest kpina... czy możecie mi coś poradzić w tej kwestii?

To bardo ważna kwestia i myślę, że dotyczy większej grupy klientów, którzy zdecydowali się, bądź zastanawiają się dopiero nad kupnem iPhone 12 w sklepie, między innymi z uwagi na dostęp do 5G w tych smartfonach, a mają jeszcze obowiązującą umowę z Orange, Play czy T-Mobile.

Zapytaliśmy więc ich z osobna, jak to wygląda u nich. Z tego co wiem, tylko T-Mobile podawał na swoich stronach, których umów dostęp do 5G obowiązuje.

Czytaj dalej poniżej

Ruszyły beta testy narzędzia do pomiarów prędkości internetu certyfikowanego przez UKE Grzegorz Ułan

Xiaomi Mi 10T 5G i 10T Pro 5G z prezentami już tylko w Play. Sprawdzamy ceny Grzegorz Ułan

Dostęp do 5G w Orange

W Orange jest aktualnie najbardziej restrykcyjny dostęp do 5G, mogą z niego korzystać tylko abonenci Planu Mobilnego 75 za 75 zł i subskrypcji w Orange Flex za 80 zł. Jeśli chodzi o Orange Flex sytuacja jest klarowna, nie ma ram czasowych, bo to stosunkowo nowy plan, a poza tym to subskrypcja, można w każdej chwili zmienić.

W przypadku abonamentu Orange za 75 zł, obowiązuje on od maja 2019 roku i wszyscy klienci z tym planem mogą korzystać z 5G. Dodatkowo zapytałem rzecznika Orange co z klientami, którzy korzystają z najwyższego planu i podpisywali umowę w kwietniu 2019 roku na plan za 69,99 zł - czy przy przejściu na Plan Mobilny 75 będą mogli korzystać z 5G i czy to nie przedłuży automatycznie umowy o kolejne 2 lata.

Otrzymałem taką odpowiedź:

Zasada jest tak, że można się przenieść do wyższego planu podczas trwania umowy i nie skutkuje to automatycznym przedłużeniem umowy na kolejne dwa lata.

Dostęp do 5G w Play

Jeśli chodzi o Play, czyli operatora od naszego Czytelnika, który ma problem z dostępem do 5G na iPhone 12 pro, to z najnowszej technologii mogą korzystać klienci planów pojedynczych i rodzinnych od Play M, ale tylko jeśli podpisali umowę od czerwca 2019 roku.

Nasz Czytelnik podpisał ją w lutym 2019 roku, więc aby mógł korzystać z 5G Play będzie musiał przejść na droższy plan przynajmniej o 1 zł. Do tej pory korzystał z planu Rodzina L i za 3 numery płacił po 40 zł, razem 120 zł - tak to wyglądało jeszcze w lutym 2019 roku:

Aby skorzystać teraz z 5G w Play, będzie więc musiał przejść na nowy plan Rodzina L, w którym za pierwszy numer na koncie płaci się 75 zł, a pozostałe dwa po 35 zł, razem 145 zł. Choć zgodnie z tym, co przekazał nam Play, a więc przejście na plan droższy przynajmniej o 1 zł, to paradoksalnie nasz Czytelnik może przejść na niższy plan Rodzina M, gdzie w obecnej wersji zapłaciłby za 3 numery 125 zł, a więc 5 zł więcej niż dotychczas.

Play poinformował nas jednak, że zaproponował już naszemu Czytelnikowi atrakcyjniejszą ofertę:

Dostęp do 5G w ofertach Play obejmuje osoby, które podpisały umowy abonamentowe najwcześniej w czerwcu 2019 roku (klienci indywidualni) lub we wrześniu 2019 roku (klienci biznesowi). Proponujemy też kontakt z obsługą klienta, która sprawdzi czy posiadana oferta zapewnia dostęp do 5G. Zachęcamy do migracji na nowsze taryfy - taki zabieg nie powoduje wydłużenia terminu zobowiązania.

Co do tego konkretnego klienta - umożliwiliśmy mu już teraz przedłużenie umowy, które będzie bardziej atrakcyjne niż migracja. I może wybrać przedłużenie lub migrację.

W przypadku oferty na kartę Play SOLO XL za 35 zł jest też wszystko klarowne jak w przypadku Orange Flex, to nowy plan udostępniony w tym roku wraz ze startem 5G w Play.

Dostęp do 5G w T-Mobile

W T-Mobile sytuacja w abonamencie wygląda podobnie jak w Play, dostęp do 5G zagwarantowany jest posiadaczom planów abonamentowych dla klientów indywidualnych, którzy podpisali umowę od września 2019 roku i biznesowych od marca 2018 roku.

Co z wcześniejszymi umowami? T-Mobile jeszcze nie odpowiedziało nam na to pytanie od rana. Prawdopodobnie jednak, tacy klienci również bedą musieli przejść na jeden z droższych planów dostępnych obecnie, by móc skorzystać z 5G w T-Mobile.