Jak anulować zakup na Allegro?

Anulowanie zakupu na platformie Allegro nie jest procesem skomplikowanym, ale wymaga zrozumienia określonych warunków i procedur. Warto zdawać sobie sprawę, że taka opcja istnieje, a jej skorzystanie może pomóc uniknąć niepotrzebnych kłopotów związanych z błędnymi decyzjami zakupowymi. Za chwilę przeanalizujemy, kiedy możemy anulować zakup, jakie są warunki, kiedy ta opcja nie jest dostępna, oraz jak przejść przez proces anulowania krok po kroku. Ponadto omówimy konsekwencje anulowania zakupu. Przyjrzymy się też sytuacjom, w których Allegro automatycznie anuluje zakupy oraz specyfice zamówień łączonych.

Kiedy można anulować zakup na Allegro

Anulowanie zakupu na Allegro jest możliwe, gdy kupujemy od posiadaczy kont firmowych. Istnieje jednak kilka warunków, które muszą być spełnione, aby skorzystać z tej opcji. Przede wszystkim, sprzedający nie powinien zmienić statusu zamówienia na "W realizacji," "Przygotowane do wysyłki," lub "Wysłane." Za późno będzie też wtedy, gdy sprzedający poda nam numer do śledzenia przesyłki.

Kiedy nie można anulować zakupu na Allegro

Istnieje kilka scenariuszy, które mogą sprawić, że opcja anulowania w zakładce "Moje zakupy" nie będzie widoczna. Jeśli sprzedający rozpoczął realizację zamówienia, zmienił jego status lub podał numer do śledzenia przesyłki, opcja anulowania może zostać zablokowana. Podobnie, jeśli minął już czas, w którym można było anulować zakup, oraz w przypadku wybrania niektórych metod dostawy, takich jak "wysyłka e-mailem," anulacja może być niedostępna. Ponadto istnieją specyficzne kategorie produktów, takie jak leki, produkty inwestycyjne, karty podarunkowe, kody, gry online, audiobooki i ebooki, w których anulowanie nie jest możliwe, zarówno automatycznie, jak i ręcznie.

Procedura anulowania zakupu na Allegro

Procedura anulowania zakupu na Allegro jest stosunkowo prosta i intuicyjna. Poniżej przedstawiamy kroki, które należy podjąć, aby skutecznie anulować zamówienie:

Czytaj dalej poniżej

Allegro zmienia zasady. Wiele osób będzie niezadowolonych Grzegorz Ułan

Najlepsze technologiczne aukcje na WOŚP Krzysztof Rojek

1. Wejście do zakładki "Moje zakupy" – rozpocznij od zalogowania się na swoje konto Allegro i przejścia do zakładki "Moje zakupy," gdzie znajdziesz listę wszystkich swoich zakupów.
2. Wybór błędnego zamówienia – zlokalizuj zamówienie, które chcesz anulować, i kliknij je, aby przejść do szczegółów.
3. Kliknięcie "Szczegóły zakupu" – w widoku szczegółów zamówienia znajdziesz opcję "Szczegóły zakupu." Kliknij, aby przejść do kolejnego kroku.
4. Wybór opcji "Anuluj zakup" – w widoku szczegółów zamówienia znajdziesz opcję "Anuluj zakup." Kliknij, aby przejść do anulacji.
5. Wybór powodu anulowania i potwierdzenie – Wybierz odpowiedni powód anulowania zamówienia z dostępnej listy, a następnie potwierdź decyzję, klikając ponownie "Anuluj zakup."

Po wykonaniu tych kroków system powinien dostarczyć informację o anulowaniu zamówienia, a Ty otrzymasz potwierdzenie na swoim koncie.

Konsekwencje anulowania zakupu na Allegro

Po anulowaniu zakupu na Allegro czeka Cię oczywiście zwrot Twoich pieniędzy (o ile zdążyłeś[-aś] dokonać wpłaty). Sprzedający zobowiązany jest do zwrócenia kosztów zamówienia w ciągu 2 dni roboczych. Zazwyczaj środki te trafią na Twoją kartę płatniczą lub konto bankowe, z którego dokonano płatności za zamówienie. Warto pamiętać, że jeśli sprzedający już wysłał zamówienie, może Cię poprosić Cię o zwrot przesyłki.

W przypadku, gdy napotkasz trudności związane z anulowaniem zakupu lub zwrotem kosztów, zawsze warto skontaktować się ze sprzedającym. Allegro zachęca do bezpośredniego dialogu między kupującym a sprzedającym w celu rozwiązania ewentualnych problemów. W razie pytań lub potrzeby dodatkowych informacji sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi.

Automatyczne anulowanie zakupów na Allegro

Allegro umożliwia także automatyczne anulowanie zakupów, jeśli wybierzesz płatność z góry i w wyznaczonym czasie nie opłacisz zamówienia. Terminy różnią się tutaj w zależności od rodzaju zakupu. W przypadku opcji "Kup teraz," system automatycznie anuluje zamówienie po 7 dniach. Dla zakupu w opcji "Kup teraz" z płatnością przelewem tradycyjnym termin wynosi 14 dni, natomiast dla zakupu w formie licytacji – najwcześniej po 30 dniach.

Warto zaznaczyć, że sprzedający ma możliwość ustalenia własnego terminu, po którym system automatycznie anuluje zamówienie. Taki termin dotyczy jednak wyłącznie ofert "Kup teraz" i nie może być krótszy niż 7 dni, ani dłuższy niż 30 dni. Po automatycznym anulowaniu zamówienia, Allegro powiadomi Cię mailowo o dokonanej operacji, dostarczając informacji na temat anulowanego zakupu.

Zwrot vs. Zamówienia łączone

W sytuacji, gdy anulujesz zamówienie łączone z Magazynu Allegro, warto zauważyć, że zwrot pieniędzy będzie realizowany w częściach, od każdego ze sprzedających. Z czego to wynika? Zamówienia łączone obejmują produkty od różnych sprzedających.

Anulowanie zakupów na Allegro – czego nie da się zrobić?

Po dokonaniu anulacji zakupu ważne jest zrozumienie, że pewne czynności nie będą dostępne. Niezależnie od tego, czy to Ty anulujesz zakup, czy też dzieje się to automatycznie, po anulowaniu nie będziesz mógł/mogła:

• Opłacić tego zakupu – po anulowaniu, wszelkie płatności związane z zamówieniem zostaną unieważnione.
• Wystawić sprzedającemu oceny za transakcję – anulowany zakup nie generuje możliwości oceny sprzedającego, ponieważ transakcja nie doszła do skutku.
• Rozpocząć dyskusji – ta opcja jest dostępna wyłącznie w przypadku nieopłaconych i nieanulowanych zakupów. Jeśli dokonasz anulacji, dyskusja nie zostanie rozpoczęta.