Zniszczyłem (właściwie konsola) nośnik gry, czy mogę dostać nowy?

Konsola Xbox zjechała mi płytę najnowszego CoD (rysa jest taka jakbym płytę w gramofonie odtwarzał) i teraz pytanie - czy mogę iść do sklepu i poprosić o płytę zastępczą (nawet za dopłatą) ? W końcu zapłaciłem za grę a zniszczył się jedynie nośnik - gdyby to była gra w wersji cyfrowej nie byłoby problemu ale teraz?

Jak się takie sprawy dziś rozwiązuje? Pamiętam, że kiedyś udało mi się uszkodzony nośnik z grą Microsoftu wymienić. Nie słyszałem natomiast o żadnej procedurze postępowania w takich przypadkach.