118

W wyniku pożaru budynków T-Mobile nie działa wysyłka SMS-ów, empatia ludzi poraża…

Dziś wybuchł pożar na warszawskim Annopolu, w wyniku którego ucierpiały też znajdujące się tam budynki T-Mobile. Operator od razu poinformował o zdarzeniu i o potencjalnych problemach z dostępem do usług. Niestety nie wszyscy dobrze poradzili sobie z tą informacją.

Awarie w telekomach się zdarzają, bywają mniejsze, ale też i większe. Oczywiście wzbudza to czasem skrajne emocje u klientów, ale jeśli operator od razu informuje klientów o zaistniałych problemach, zwykle spotyka to się ze zrozumieniem. Gorzej bywa, jeśli udaje, że nic się nie stało, a ludzie przez kilka godzin nie mają dostępu do usług.

Tym razem T-Mobile od razu poinformował o awarii na Facebooku:

Informujemy, że dziś, 31.01.2019 r. w godzinach porannych miał miejsce pożar hal magazynowych w warszawskim Annopolu, w wyniku którego ucierpiały także zlokalizowane tam budynki T-Mobile Polska. Żaden pracownik firmy nie ucierpiał w wyniku zdarzenia. W konsekwencji incydentu brak jest obecnie możliwości kontaktu z call center T-Mobile, niedostępne są również niektóre systemy firmy.  Powyższe mogą skutkować ograniczeniem dostępności usług. T-Mobile podjął niezwłoczne działania w celu minimalizacji utrudnień. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Oraz na Twitterze:

Wprawdzie nie podali przy tym z jakimi usługami mogą być problemy, ale bez problemu dowiedzieliśmy się o nich z komentarzy pod wpisem na Facebooku.

A co ma pożar do systemu? Co siedziba spłonęła że cały kraj ma problemy w waszej sieci? I to już od dłuższego czasu. Czy to tylko pretekst aby przykryć Wasz bubel?

Rozumiem, że za brak możliwości wysyłania smsów oraz brak możliwości korzystania z Waszych usług dostaniemy niższe rachunki?

To tylko dwa wybrane komentarze tego typu, ale są też i wpisy z wyrazami zrozumienia, co na szczęście przywraca wiarę w ludzi…

Znak naszych czasów, zamiast cieszyć się że nikomu nic się nie stało to ludzie się martwią ze nie mogą smsa wysłać…

Ludzie mogli zginąć którzy na codzień obsługiwali was a wy się martwicie o smsy… powodzenia ekipie t-mobile! Trzymajcie się!

Co do samej awarii i problemów z wysyłka SMS-ów, T-Mobile informuje, że robią wszystko by przywrócić usługę do pełnej funkcjonalności, jednak na ten moment nie mogą udzielić informacji, kiedy to dokładnie nastąpi.