play logo
23

Ktoś sprzedaje w sieci doładowania na kartę w Play – płacą za nie nieświadomi klienci abonamentowi

Niezbyt udany ostatni tydzień mieli klienci na abonament, którzy odkryli na swoich fakturach doładowania nieznanych numerów w ofercie na kartę w Play. Sprawę opisano w serwisie Zaufana Trzecia Strona w piątek, ale problem zaczął się już 11 czerwca, co gorsza trwa do dziś i nikt nie wie jak to możliwe.

Najczęściej są to doładowania na maksymalną kwotę przewidzianą w regulaminie w ofercie na kartę w Play, czyli 150 zł, to jest element wspólny wszystkich zgłoszeń w wątku na forum Play, który liczy już sobie 24 strony.

Na stronie ZTS zacytowano wypowiedź klienta Play, któremu uznano reklamację (po odwołaniu):

Mam abonament. Na mojej fakturze znajduję się obciążenia za doładowanie karty Play na łączną sumę 150 PLN, których nie robiłem. MÓJ TELEFON NIGDY NIE DOŁADOWYWAŁ ŻADNEJ KARTY PRE-PAID. Rzekome doładowania miały miejsce 23 maja o godz. 13:06 oraz 13:08. Byłem wtedy W DOMU, telefon leżał NA STOLE. Drzwi do mieszkania były ZAMKNIĘTE. Telefon zablokowany jest ODCISKIEM PALCA, oraz KODEM. Proszę mi nie wmawiać na infolinii, że doładowałem nieznanej osobie kartę i tego nie pamiętam.

Udostępnił też zrzut z faktury, na której widnieją te nieznane mu pozycje.

faktura abonament play

Oczywiście zgłoszeń jest o wiele więcej, więc problem jest bardzo poważny i zakrojony na szeroką skalę. Co gorsza, tak naprawdę nie wiadomo z czego wynika. ZTS sprawdził, jak w ogóle wygląda proces doładowywania w serwisie Play24, okazało się, że do finalizacji takiej transakcji wymagane jest podanie kodu weryfikacyjnego, który przychodzi na numer osoby doładowującej.

doładowanie telefonu na kartę z abonamentu play

weryfikacja uprawnień play

Tylko tyle, że na dziś trudno potwierdzić, czy zabezpieczenie to pojawiło się po tych zgłoszeniach. Jeśli nie, w grę wchodziłby phising i złamanie zabezpieczeń w telefonach tych klientów.

Co wynika ze śledztwa samych poszkodowanych? Są to doładowania sprzedawane na Allegro bądź OLX. Jednemu z klientów udało się dodzwonić na jeden z tych numerów, które znalazł na fakturze. Znalazłem tę wypowiedź we wczorajszym wątku na wspomnianym forum.

Hej, w dniu dzisiejszym również zobaczyłam na fakturze, że mam dopisane 100+50 PLN doładowania. Numery również zdobyłam od OK. 5** *** *** 5** *** *** Na pierwszy numer udało mi się dodzwonić – zakup na allegro – poprosiłam o nick sprzedającego – koleś się rozłączył. Dostał sms z przypomnieniem, że każdy numer musi być zarejestrowany więc z łatwością go znajdziemy. Generalnie odebrała telefon starsza osoba.. a następnie przekazała telefon wnuczkowi/synowi, który skorzystał z doładowania – od razu wiedziała o co chodzi.

Dziś rzecznik Play, Marcin Gruszka, odpowiedział na Twitterze, że sam nie może weryfikować tego typu zgłoszeń i trzeba poczekać na wyjaśnienie.

Osobiście wydaje mi się, że zważywszy na skalę tego procederu i liczbę poszkodowanych, zasadne by było zablokować taką możliwość doładowywania na numer telefonu, przynajmniej do czasu wyjaśnienia problemu. Tymczasem rzecznik prasowy zapewnia na Twitterze, że pojawi się oficjalne stanowisko w Play w tej sprawie, po zbadaniu tematu. Oczywiście zaktualizujemy wpis, o te oświadczenie, jak tylko się pojawi.

Aktualizacja 15:00

Na blogu Play, pojawiło się właśnie oświadczenie Play w tej sprawie:

W zeszłym tygodniu otrzymaliśmy kilka zgłoszeń o wykonaniu nieautoryzowanych doładowań z numerów abonamentowych. Od tego czasu robimy wszystko, żeby wyjaśnić tą sytuację. Na chwilę obecną znane nam jest tylko około 10 takich przypadków. Ze względu na niską skalę zjawiska nie zdecydowaliśmy o wyłączeniu tego kanału doładowań.

Zgłaszajcie takie przypadki do nas, będziemy każdy rozpatrywać.

Po raz kolejny proszę – twórzcie skomplikowane, bezpieczne hasła do Play24, miejcie inne niż do maila czy konta na Facebooku. Nie wpisujcie go na podejrzanych stronach czy w mailach, nawet do PLAY – mamy inne metody weryfikacji.

  • Gun’s

    Play od kilku miesięcy systematycznie pracuje na miano najgorszej sieci w Polsce.

    Co chwila jakieś wtopy albo dziwne ruchy i decyzje. Całe szczęście, że udało mi się od nich uwolni :)

    • Agencja EY

      Co by tu jeszcze spieprzyć Panowie? Co by tu jeszcze…

    • Rincewind

      Lejek w roamingu do 0.5Mb/s dać!

    • Rincewind

      Jak zobaczyłem, że jakiś Marcin polubił ten komentarz to aż mnie dreszcz przeszedł, odetchnąłem dopiero jak przeczytałem nazwisko.

    • Kuba S

      Dokładnie tak. Mnie jeszcze jedno zastanawia, otóż ostatnio w ciągu dwóch miesięcy przeniosłem dwa numery do innej sieci. Play nawet raz nie zadzwonił z ofertą, zero jakiegokolwiek zainteresowania. Jeden numer był u nich 5 lat. Pożegnałem ich z radością bo roaming krajowy to wstyd i hańba.

    • mat

      gratuluję. to niesamowita historia.

    • Szymon Pieprzyk

      jak wejdą na giełdę nie będą sobie mogli pozwolić na takie shitstormy, a przynajmniej nie z taką częstotliwością.

    • shounen

      ja póki co dzielnie się ich trzymam bo alternatywy NIE MA, orange to gówno, plus ma słabszą ofertę na kartę z internetem, tmobile to syf, reszty szkoda komentować bo póki co to są to sieci pokroju sami swoi

  • Arek P

    Zablokujmy dziesiątkom tysięcy klientów możliwość doładowania telefonu bo mniej niż 1% ma problem. Play prędzej rozwiąże problem i zwróci poszkodowanym klientom kase niż utrudni życie innym.

    • To nie jedyna możliwość doładowania telefonu, a jest prawdopodobieństwo, że to też może być dziura w samym Play24

    • Elmot

      Mogliby przynajmniej domyślnie ustawić ją jako wyłączoną.

    • Kamil Ro. Dzióbek

      Skąd masz te tysiące? Ktoś z tej możliwości doładowania korzysta? Czy zrobili to lata temu i nikt tego nie używał wiec nikt tego nie poprawiał. Dużo jest błędów w starożytnym oprogramowaniu.

  • dreq02

    phiiii bo to raz. Raz dają fakturę za dużą by po miesiącu samoistnie wystawiać korekty. I tak w kółko. Play jest najgorszy, lepszy już tmobile jest. Mam playa więc wiem. Gdyby nie plus to play nie miałby swojego zasięgu. Sieć porażka.

    • Takie przypadki zdarzają się u wszystkich operatorów, miałem podobny w Orange czy w Plusie

  • perlusconi

    fioletowy balonik nie wytrzymuje cisnienia, jak sam latami pompował

  • minik971

    A mi po zmianie taryfy z Red Bull Mobile Enery na Kartę na Play na Kartę zawiesili numer, po czym totalnie wyłączyli. Zgłoszenie wisi ponad tydzień, ja bez numeru (powiązany z bankowością i ze wszystkim). Wiecie co jest najlepsze? Że w salonie i na infolinii cały czas informują, że RBM to nie jest Play i taka zmiana taryfy to nie jest zmiana taryfy (?). Oczywiście opcja zmiany przez Play24 jest, jak również Regulamin zmiany taryfy RBM uwzględnia.

  • Lukasz

    W ogóle maja niezły burdel,kiedyś próbowałem przenieś do nich numer z t-mobile.Wysłali umowę itp. ale stwierdzili że numeru nie da się przenieść bo jest zarejestrowany w t-mobile(był to numer na kartę heyah),poszedłem do t-mobile i wziąłem abonament. Po roku przyszła mi faktura z play żebym zapłacił za abonament, na jakiś całkowicie inny numer?????WTF. Zadzwoniłem uprzejmie do pani że odesłałem rok temu aneks do umowy że rezygnuje ponieważ nie mogą przenieść numeru,ale oczywiście oni tego nie mają,zaginął:-)))))Sprawa jest w toku a rachunki przychodzą na numer karty sim który został odesłany razem z aneksem,powiedziałem miłej pani żeby sobie sprawdziła czy jakikolwiek sms,albo pąłączenie wyszło z tej karty,okazało się że nie istnieje,ale rachunki przychodzą:-))))) Cóż rżną klienta,jak mogą,chociaż ja ich klientem oficjalnie nie jestem,tylko w ich super systemie:-))))))))))))))))))))))))))))))))Brak słów.

  • Nysdroid

    Playa nie lubię, ale w Mobile Vikings na ich nadajnikach wszystko śmiga. 🤔

    • Morski Morświn

      Nawet w roamingu krajowym?

    • Nysdroid

      Nie korzystam z roamingu innych operatorów, ale mają T-Mobile. Tu jest trochę gorzej, ale Play pokrywa mój obszar jako LTE, a w dużym mieście nie mieszkam.

  • Morski Morświn

    Play traci tuż przed wejściem na GPW

  • Przemix

    10 lat temu na czacie udawało się dziewczynę i wyłudzało doładowania, które się sprzedawało. Kolega mi opowiadał

    • Polaczek

      Do dzisiaj trwa taki proceder tylko teraz na snapczacie.