51

Polski hotel oczerniał klientkę – Wykop wymierzył sprawiedliwość tak jak umie

Patrzenie na Wykop tylko w kontekście bardzo specyficznej grupy osób reprezentującej konkretny sposób myślenia oraz chwytającej się kontrowersyjnych metod egzekwowania sprawiedliwości to niewystarczające podejście. Wykop wiele razy udowodnił, że jest w stanie chronić zwykłych ludzi w sprawach trudnych do wygrania tylko dzięki ogromnej społeczności i... założeniom internetu jako platformy komunikacyjnej. Tym razem Wykopowicze wymierzyli sprawiedliwość właścicielom podhalańskiego hotelu.

Okres wypoczynkowy na Podhalu dalej trwa w najlepsze, górale cieszą się z kolejnego przypływu „dudków”, a turyści szturmują najpopularniejsze miejscowości na zimowej mapie Polski. Spore zainteresowanie nie tylko Tatrami, ale również pensjonatami, restauracjami, hotelami oraz innymi usługami powoduje, że zasadniczo nawet najgorsze lokalizacje mogą liczyć na przypływ gotówki. Z powodu braku miejsc, turyści są na tyle zdesperowani w tym, aby znaleźć dla siebie nocleg, że kompletnie nie zważają na niepokojące sygnały od poprzednich wczasowiczów, którzy w internecie bardzo chętnie zgłaszają rażące nieprawidłowości w trakcie ich pobytu. Oczywiście, istnieją przypadki, w których klienci naprawdę przesadzają, ale w tym przypadku przedsiębiorstwo wystrzeliwuje sobie serię prosto w stopę próbując walczyć z rozjuszoną społecznością Wykopu.

Górale dowiadują się jak działa internet Wykop

Ciotka użytkownika Wykopu w okresie sylwestrowym wizytowała hotel „Willa Karpatia” w Murzasichle. Podpisując umowę z właścicielami została zapewniona o odpowiedniej jakości pobytu oraz wygodach, jakie miały być dostępne dla gości. Wbrew postanowieniom w dokumencie, brakowało jedzenia w trakcie imprezy sylwestrowej, były również inne zastrzeżenia co do świadczonych usług. Po opublikowaniu negatywnej recenzji na temat hotelu w serwisie Facebook, osoba zajmująca się profilem hotelu w mediach społecznościowych zaczęła obrażać ciotkę użytkownika Wykopu insynuując jej nadmierne spożywanie alkoholu w trakcie imprezy (co kłóciło się niejako z faktem, iż rzeczona osoba choruje na nadciśnienie), a także „nieprawidłowości obyczajowe”, o których nie warto tutaj pisać, aby nie powielać oszczerstw. Wykopowicze rozpoczęli akcję odwetową, która miała bezpośrednio dotknąć właścicieli obiektu.

willa karpatia

Użytkownicy serwisu Wykop w porównywarkach turystycznych oraz w Google przeprowadzili bardzo udaną akcję odwetową polegającą na pisaniu sporej ilości niepochlebnych recenzji po to, aby profil przypisany do hotelu od razu kojarzył się z niewartą uwagi lokalizację. Dodatkowo, w profilu firmowym Google, pensjonat uginał się pod lawiną sugestywnych pytań oraz obraźliwych komentarzy – udawało się także zmienić informacje dotyczące działalności firmy: z powodu zaangażowania Wykopu została przekształcona m. in. w wysypisko śmieci, a także w sklep z żywnością koszerną. Ponadto, przez pewien czas Willa Karpatia funkcjonowała jako… „Willa Birkenau”.

W pierwszym znalezisku dotyczącym tej sprawy oraz w każdym kolejnym, Wykopowicze ochoczo dodawali do swoich komentarzy pełne dane dotyczące przedsiębiorstwa po to, aby wszelkie próby wyszukania informacji dotyczących hotelu w Google kończyły się na wyświetleniu materiałów związanych z aferą na pierwszych miejscach. Ponadto, do siedziby Wykopu trafiły maile od Willa Karpatia, które miały zmotywować administrację do usunięcia wszelkich obraźliwych treści dotyczących hotelu.

Finał sprawy jest zaskakujący. Profilem miał zajmować się pracownik i to on rzekomo odpowiada za rozpętanie afery

Według tego znaleziska, właścicielka firmy przeprasza oczernioną osobę oraz użytkowników serwisu Wykop za zaistniałą sytuację. Ciężar odpowiedzialności został zrzucony na pracownika zajmującego się profilem Willa Karpatia, który wkrótce zostanie zwolniony, a i już teraz pozbawiono go praw do administrowania profilem firmy w mediach społecznościowych. Zatrudnieni w Willa Karpatia odbędą obowiązkowe szkolenie dotyczące kwestii wizerunkowych firmy, a i do zarządzania działalnością hotelu w SM zostanie oddelegowana zewnętrzna firma marketingowa.

willa karpatia

Użytkownicy serwisu Wykop nie do końca jednak wierzą w te zapewnienia. Ogromne wątpliwości wzbudza fakt, iż niepochlebne opinie dot. Willa Karpatia pojawiały się od kilku lat, a i oficjalny profil odpowiadał w sposób obrazoburczy swoim klientom już od dłuższego czasu. Inni Wykopowicze wskazują na to, że afera z Willa Karpatia mogła być „zręcznie skonstruowaną ustawką”.

Trudno jest obecnie dociec prawdy dotyczącej działania firmy Willa Karpatia, jednak pewne jest jedno – o ile Wykop w tym konkretnym przypadku (nie tylko w tym – uczestnicy tej społeczności z powodzeniem „dopinają” zbiórki charytatywne, powodują, że ważne problemy podchwycają media) przynajmniej zmusił firmę do bardziej etycznego działania, to w pewnym momencie może się okazać, że wyrok zostanie wydany zbyt pochopnie. A straty wizerunkowe w sieci mogą być naprawdę kosztowne – zastanówmy się, gdzie szukamy najpierw informacji o miejscach, które zamierzamy odwiedzić?

  • Grzmotoruchacz2000

    Nawet jeśli to co opisują hotelarze byłoby prawdą to sposób w jaki to robią, ataki personalne i wywlekanie nie istotnych dla sprawy szczegółów z życia klientów wskazuje jedno: profilem zarządza zwykły prostak.

    • I najprawdopodobniej kobieta, jakiego faceta obchodziłby fakt posiadania nieślubnego potomstwa.

    • Grzmotoruchacz2000

      Nie sądziłem, że dla kobiet to jest istotne.

    • Dla kobiet z roczników lata 50-60 z pewnością. Zresztą rozwodnicy też mają pod górkę. Kiedyś katolska mama jednej mojej koleżanki zabroniła się jej ze mną bawić, kiedy się dowiedziała, że moi rodzice są rozwiedzeni. Warszawa, nie góry (acz pani z mocnego, gnojowicą zalatującego, importu).

    • Grzmotoruchacz2000

      To chore.

    • Grzmotoruchacz2000

      Miałaś rację. Nagranie udowadnia, że to właścicielka taka wygadana :D

    • Krzysztof Gnutek

      Ja cały czas jestem ciekaw autentyczności nagrania i tego skąd ono w ogóle się wzięło? Z opisu w gazecie wynika, że zostało nagrane bo przy rozmawiających góralach leżała odłożona słuchawka telefonu. Ale to ktoś dzownił i przy nim tak gadali i on to akurat nagrał? Czy to może któryś z gości nagrał z innego telefonu w budynku podpiętego do tej samej linii telefonicznej? Za mało uwagi wykop przyłożył do źródła nagrania moim zdaniem.

    • Bobas

      Opis importu mnie rozbił ;-)

      Ps wybacz że babsztyla, może się nawrucił na troskę i empatię.

    • Alot

      „pani z mocnego, gnojowicą zalatującego, importu”

      A może nie chodziło o rozwód, ale o sposób w jaki Cię wychowywano, skoro tak wyrażasz się publicznie o ludziach?

    • Andrei Bogdanov

      Współczuję

    • Kamil Ro. Dzióbek

      Znów przybyłaś z wykopu. Pamiętam że masz dziecko. Czy jest ślubne?

    • Patryk Kala

      mnie najbardziej śmieszy pisanie do pracodawcy czy ktoś w tym czasie był w ich „hotelu” :D

    • Grzmotoruchacz2000

      Naskarżę na Ciebie i stracisz pracę! Jestem wielkim i wszechmocnym hotelarzem i mogę wszystko!
      Znam takich ludzi, pochodzę z małej miejscowości i u nas za „szychę” w szkole robił kucharz a jego dzieci był ponad prawem np połamał jeden gamoń dziewczynie okulary – dyrektorka miała do niej ostre pretensje o to, że go zdenerwowała, bo jakby go nie denerwowała to by tego nie zrobił. . Ot uroki lat 90-tych i małych wiosek w tamtym okresie. Ciekawy był szok kulturowy w liceum, kiedy się okazało że bycie synem kucharza z zadupia nie znaczy nic ale to już inna historia. Podejrzewam, że tu mamy to samo, dorobiły się buraki z zadupia, trochę kasy do kieszeni wpadło i uznali się za władców świata.

  • hfhg

    „insynuując jej nadmierne spożywanie alkoholu w trakcie imprezy (co kłóciło się niejako z faktem, iż rzeczona osoba choruje na nadciśnienie)”
    A co to ma do rzeczy w naszym kraju ?
    ——–
    Sasiadka notorycznie uzywala klaksonu, zeby jej ktos brame otworzyl => pozwali ja do sadu => w sądzie stwierdzila ze NIE MOZE WYCHODZIC Z AUTA BO SIE SLABO CZUJE BO MA CUKRZYCE I NOGI ODMAWIAJA JEJ POSLUSZENSTWA !!!
    I co i gowno bo to znajoma sedziego.
    Czy to normalne ze nadal jezdzi ?

    • A co to ma wspólnego z powyższą sprawą?

    • Konrad Uroda-Darłak

      Nic, tak samo jak fakt picia alkoholu i posiadania nadciśnienia :) Nie jest to zalecane, ale rzeczywistość często idzie swoimi torami (ofc piszę ogólnie, nie odnoszę się do tego konkretnego przypadku – żeby nie było).

    • Kamil Ro. Dzióbek

      „A co to ma do rzeczy w naszym kraju ?”

      To podstawa całej sprawy. Bloger wygładził tekst. W oryginale właścicielka wyzywała klientkę od alkoholiczek. Twierdziła, że klientka wszystko przepiła nie miała za co zapłacić i jej znajomi musieli zapłacić. Coś tam jeszcze było z nieślubnym dzieckiem. Nie chce mi się tego sprawdzać.
      Wykop zrobił sprawę bo ciotka wykopowicza została powyzywana od alkoholiczek i oczerniona.

    • Alot

      Czy ten sam wykop osądzi sprawiedliwie wystawianie lewych negatywnych opinii o obiekcie?
      Jak sądzisz?

      Czy może są one częścią kary?

  • MaxKey

    Nie pierwszy przypadek. Ostatnio miałem do czynienia z jakimś hotelem który najpierw ostro krytykował złą opinię po czym ją kasował..

  • Frantz

    Miałem dokładnie taką samą sytuację . hotel Sądelski Dwór w Murzasichle. Właścicielka po uwagach na brak jedzenia na paterach w czasie obiadu i kolacji zadzwoniła do pokoju krzycząc że nie życzy sobie takich komentarzy i że jest prawnikiem i że nas pozwie. Wyjezdzając dostaliśmy maila że wysle do prokuratury zgloszenie o falszywych oskarzeniach pod adresem hotelu i bedzie żądać 100 000 pln za takie działania. Mam maile na wszystko. Sądzicie żeby rozpocząć informowanie Wykopu o sprawie?

    • Najpierw zgłoś się do UOKiK imho. :)

    • tho

      W jakim celu?

    • Aenyell Hael

      Za jakieś 2-3 tygodnie, afera taka max raz w miesiącu :D

    • Poczekaj aż ucichnie z tym hotelem, a potem za jakiś miesiąc się grzecznie przypomnij na tagu.

    • dob3k

      Chyba wiem który prokurator bedzie się zajmował tą sprawą ( ͡° ͜ʖ ͡°) https://uploads.disquscdn.com/images/f72687798116d61952d6f36a972c5576e700db4736b001bbee9c17a069cb4795.jpg

    • pawel Contrastor

      No raczej, trzeba zacząć z tym walczyć i jest to w naszym wspólnym interesie.

    • pawel Contrastor

      Kuj żelazo puki gorące

    • Krzysztof Gnutek

      Wrzucaj :) Wykop jest teraz tak rozochocony, że chętnie nauczy pokory kolejnych hotelarzy :D

  • Adrian Nyszko

    Sprytna nagonka, żeby wpisać nazwe firmy w komentarzach i pewnie przesuną się w dół wyniki wyszukiwania strony hotelu na goglach

  • maciek

    ok, ale dlaczego nikt nie doszedł do wniosku, że to była prawda?

    • 3RR

      Nawet jeśli byłaby to prawda, to nie traktuje i nie oczernia się tak innej osoby publicznie. Jebać hotel willa karpatia.

    • Krzysztof Gnutek

      Jeśli to była prawda, to trzeba było wezwać policję i wywalić gości z hotelu (pies atakujący i gryzący innych gości i hotel nic z tym nie zrobił???). Ziarno prawdy może w tym być, może towarzystwo zachowywało się niestosowanie i było uciążliwe, ale tak tego się nie załatawia..

    • Łukasz

      Czyli klient może pisać nieprawdę jako opinię, ale hotelarz nie może napisać prawy jako odpowiedź na komentarz? Logiczne…

  • Wykop

    Warto zapoznać się z nowymi dowodami. Wyciekła prywatna rozmowa właścicieli z której wynika że o wszystkim wiedzieli, bo to oni pisali te obraźliwe komentarze do klientów. Całe przeprosiny z ich strony są nieudaną próbą…

  • Aeorin

    PR to mały pikuś. Domena i nazwa marki do zaorania. Życzę powodzenia pozycjonerowi, który podejmie się „czyszczenia” tego syfu

  • dob3k
  • przekop

    O ile tu sprawa wydaje się być raczej ewidentna, to jednak przeraża mnie logika tłumu i te pospolite ruszenia w Internecie. Wszystko w tych czasach można łatwo podrobić (pfff, jak już zaczynają podmieniać twarze w pornosach, to co to za problem klepnąć fałszywą opinię?), a rozkręcona na bazie tego siła tłumu może spokojnie załatwić kogoś zupełnie niewinnego – bo sami dadzą się wkręcić.
    Od dochodzenia winy i zasądzania sprawiedliwości są sądy, a nie tłum. Nawet jeśli wolno pracują. Aktualnie tłum kasuje komuś biznes, z czego spokojnie śmiało mogę założyć, że z 75% tych biorących udział nawet nie do końca wie o co chodzi, tylko uznaje, że to kolejne śmieszki Wykopowe.
    Oczywiście gdyby się okazało, że jednak jakimś cudem właściciele tego przybytku nie ściemniają i np. mieliby na monitoringu, że babka się awanturuje albo coś, to ten linczujący tłum nie przeprosi, winnego też nie będzie, wszyscy uznają jakby się nic nie stało.
    O ile jeszcze mogę się zgodzić na jakąś akcję tłumu, gdy dzieje się coś poważnego, trzeba np. złapać pedofila i jednoznacznie ustalono,że ktoś nim jest. Ale w takiej sytuacji niezadowolenia z usługi, gdy tak naprawdę nikogo tam nie było i cała akcja opiera się na wierze jednej lub drugiej stronie bez opcji rozsądzenia jednoznacznie jak było – jestem przeciwny samowolce i publicznemu linczowi. Mam nadzieję, że tym razem Mirki się nie mylą, ale jeśli kiedykolwiek publiczny lincz wyrządzi komuś niewinnemu krzywdę – właściciele Wykopu powinni ponieść konsekwencje na tyle dotkliwe, aby nauczyli się panować nad społecznością, a nie udawali, że to nie ich problem.

    • q

      Wykop kiedys byl miejscem gdzie mozna bylo znalezc ciekawe wykopaliska.
      Teraz to szambo jak cala reszta internetu – wlascicielowi najwyrazniej to nie przeszkadza dopoki „klikalnosc” sie zgadza.
      Ciekawe czy reklamodawca tez odpowiada takie towarzystwo?

    • marek

      Nareszcie ktoś rozsądny .

  • przempu

    Dutków, a nie dudków. Obrazoburczy to nie to samo co obraźliwy.
    Tak, musiałem :)

  • Dlatego własnie od dawna przestałem sugerować się opiniami pisanymi w internecie. Napisać sobie może każdy i cokolwiek.

    • nikitan6

      Nie należy się sugerować powyższym komentarzem. ,,Napisać sobie może każdy i cokolwiek.” :)

  • To nie jest hotel.

  • nikitan6

    Pierwsza zasada każdego janusza biznesu. Klienta należy bardzo uprzejmie, z miłymi słowami i uśmiechem mieć w d*. Druga zasada każdego janusza biznesu należy przepraszać za wszystko, obiecywać poprawę i dalej mieć klienta w d*. Trzecia zasada każdego janusza biznesu z klientami się nie dyskutuje, klientom się potakuje i dalej ma się ich w d*. Klient to jest klient a nie kolega od wódki, któremu można wygarnąć, co ci na sercu leży i liczyć na zrozumienie. Klient ma twój biznes tam, gdzie ty powinieneś mieć jego pretensje.

  • marcin wolczynski

    Bylem tej samej miejscowości co ta pani i jedno napiszę. Nie wrócę tam choćbym miał pokoje za darmo. Oszuści i bardzo niemili ludzie. W Karczmach to jakbyś był ich wrogiem. Zero szacunku dla kogokolwiek nie mówiąc o słownictwie obsługi itp. Nie polecam nikomu tej miejscowości.

  • Alot

    Jeśli to jest sprawiedliwość, to naprawdę nie zasługujemy na niezawisłe sądy, niech rozsądza Wykop i Ziobro.

  • doogopis

    Ludzie to tępe bydło.Czasem sie trafi jakiś wyjątek. Tak to każdy gra takiego kulturalnego.
    Wystarczy zobaczyć jak te bydło zostawi po sobie porządek w lesie czy na plaży.

    • fejrihkbrtkbhk

      A płaskoziemców do której grupy zaliczysz?

  • Poszkodowana

    Niestety zostałam tak samo potraktowana przez Willę Karpatia za niezbyt przychylny komentarz na temat pobytu. Napisaliśmy z mężem ocenę w necie, że było mało jedzenia i średniej jakości, tylko tyle, zgodnie z prawdą. Właściciel Karpatii zadał sobie sporo trudu, żeby znaleźć nas w tym firmę męża, napisać w odwecie przykre i nieprawdziwe komentarze na temat naszej pracy! Dla mnie to kryminalista bo straszył nas i pisał obraźliwe, fałszywe komentarze. Dobrze, że w końcu ktoś nim się zajął!