Firma makingwaves.pl przygotowała raport na temat tego jak firmy ubezpieczeniowe wykorzystują potencjał tkwiący w internecie.
Celem raportu było:
Braliśmy pod uwagę serwisy 21 ubezpieczycieli komunikacyjnych – ocenialiśmy oferowane funkcjonalności (kalkulator składki, zakup polisy). Oceny kładą szczególny nacisk na użyteczność (usability) zastosowanych rozwiązań. Wyniki analizy sporządzono na podstawie ocen trzech osób, oceniających serwisy niezależnie od siebie.
W 25 stronicowym raporcie można poczytać o wadach i zaletach serwisów internetowych firm ubezpieczeniowych o tym jakie możliwości dają te strony, czy mamy możliwość zrealizowania transakcji i jak to się odbywa i jak tak naprawdę jest z ustablity takich serwisów.
Wyniki Końcowe
Wyniki raportu wskazują, że serwisy części firm stoją na dobrym i bardzo dobrym poziomie, choć we wszystkich analizowanych przypadkach zaobserwowano rozwiązania, które mogą sprawiać problemy potencjalnym klientom. Drugi wniosek płynący z naszej analizy to stwierdzenie, że duża część ubezpieczycieli działania w zakresie sprzedaży direct przez Internet ma jeszcze przed sobą.
Jeśli kogoś interesują szczegółowe informacje zawarte w raporcie odsyłam na stronę marketing waves gdzie można pobrać raport (1,5 MB).
Swoją drogą myślę, że ciekawa była by tego typu analiza dla innych branży niż ubezpieczania – na przykład strony naszych operatorów komórkowych, banki (tutaj mam faworyta który w kategorii użyteczność na pewno znalazł by się na ostatnim miejscu) itp.
Witaj, nazywam się Grzegorz Marczak i jestem autorem tego bloga. Piszę tutaj o serwisach społecznościowych, nowych technologiach i nowych trendach w internecie.
Nie rozumiem jednego. W tabelce jest dwa razy podany “kontakt z konsultantem”, a oceny znacznie odbiegają od siebie np. Alianzdirect w pierwszej kolumnie ma ocenę 2, a w drugiej 5?
Też bym chciała analizę banków zobaczyć. Zawsze jak widzę zestawienia przeprowadzane na przykład dla kart kredytowych przez portale typu money.pl to mnie szlag trafia – suma sumarum kończy się to zazwyczaj tym, że muszę sama zestawiać zestawienia!
A banki oferują dzisiaj taki ogrom produktów, w takich różnych formach, tak często nieumiejętnie prezentując dane, że aż ręce opadają.