kurier dzwoni do drzwi
26

Najlepsze firmy kurierskie 2017 roku, wybrane przez „tajemniczych klientów”

Polski Instytut Badań Jakości (PIBJA) to niezależna firma badawcza, która co jakiś czas sprawdza dostępne w Polsce produkty czy usługi pod kątem jakości dla końcowego klienta. Wziął się tym razem za firmy kurierskie.

W mojej ocenie i myślę, że nie tylko mojej o wartości badania świadczy jego forma, gdyż przeprowadzali je „tajemniczy klienci”, także firmy nie miały świadomości, że są poddawane badaniu i sprawdzane.

Badanie przeprowadzono w czterech kategoriach, w nawiasach podam procentowy wpływ na ranking ogólny:

  • Obsługa i komfort (25%)
  • Jakość (25%)
  • Czas realizacji (20%)
  • Cena (30%)

A jakie firmy kurierskie były badane? Wybrano 7 najpopularniejszych operatorów w Polsce:

  • DHL
  • DPD
  • FedEx
  • GLS
  • Inpost
  • Pocztex
  • UPS

W kategorii Obsługa i komfort sprawdzano wysyłkę z filii lub po wezwaniu kuriera do odbioru z miejsca zamieszkania klienta. Zwracano tu uwagę na czystość w placówce, obsługę pracowników i szybkość obsługi.

W trakcie badania bywały przypadku, że kurier się nie pojawił po odbiór paczki czy nie był ubrany w strój firmowy. Niektóre firmy też nie oferowały takiej usługi jak odbiór nadawanej paczki przez kuriera lub nadania w placówce.  Sprawdzano też tu funkcjonalność strony internetowej pod kątem przygotowania listów nadawczych oraz zamówienia i opłacenia kuriera

To wszystko złożyło się na końcową ocenę, według której najlepszy okazała się firma UPS.

firmy kurierskie, badanie - zdjęcie 1

W badaniu jakości skupiono się na ocenie dostarczonej paczki, w sensie czy nie została zabrudzona, zgnieciona czy naderwana. Następnie oceniano stan zawartości paczki po otworzeniu (były dwa rodzaje – figurki czekoladowe oraz makaron Cannelloni).

W tej kategorii wygrał UPS, którego kurierzy nie uszkodzili ani jednej paczki, pozostałe miały nie więcej niż dwie uszkodzone przesyłki, ostatnie miejsce zajęła firma z 9 uszkodzonymi paczkami.

firmy kurierskie, badanie - zdjęcie 2

Czas realizacji to wiadomo, przede wszystkim terminowość dostarczenia. DHL i DPD dostarczyły następnego dnia, UPS dostarczył raz po dwóch dniach, a dwa najgorsze wyniki to 4-krotne dostarczenie po dwóch dniach.

firmy kurierskie, badanie - zdjęcie 3

W kategorii ceny podczas badania wysłano 10 paczek krajowych z Warszawy do Poznania – z odbiorem przez kuriera oraz z wysyłką z placówki oraz 10 zagranicznych z Warszawy do Berlina. Zbadano ceny przy różnych gabarytach i wadze od kg do 20 kg. Wygrał tu InPost.

firmy kurierskie, badanie - zdjęcie 4

Na koniec spytano jeszcze osoby badające o własną ocenę tych firm, do wyboru była skala od 0 do 10.

firmy kurierskie, badanie - zdjęcie 5

Jednak ten element nie był brany do oceny końcowej, w której wygrał DHL przed InPostem i UPS. Na ostatnim miejscu uplasował się FedEx z dość marnym wynikiem w porównaniu z pozostałymi. Dobre wyniki osiągnęły jeszcze Pocztex, DPD oraz GLS.

firmy kurierskie, badanie - zdjęcie 6

Źródło: PIBJA.
Źródło covera.

  • Łukasz

    Powinni sprawdzić, co się dzieje w sytuacji, gdy adresata nie ma w domu i chce się on umówić na odbiór przesyłki w innym miejscu/terminie. Wtedy by się okazało, że jakość obsługi w większości tych firm miałaby problem z przekroczeniem średniej 2,0.

    • Artur Marciniak

      Nigdy nie miałem z tym problemu, czy DHL czy UPS, kurier dzwonił i czasami umawiałem się z nim żeby podjechał później lub jak miałem chwilę spotykaliśmy się w ustalonym przez nas punkcie na mieście. Moje złe wspomnienia to z firmą KEX, 7ka, oraz inpost ale tu jeśli chodzi o listy i paczki które rzucali mi po spożywczakach, że niby mnie w domu nie było. Z GLSa jeszcze nie mogę narzekać choć miałem jeden incydent

  • XarduneK

    DHL obecnie to jedno z gorszych wyborów… wśród UPS/DPD/GLS czy FedEx.
    Obecnie bardzo fajnie działa kurier poczty i nie jest drogi jak to miało miejsce wcześniej.

    • DawidN20v2

      FedeX? Nie żartuj – najgorszemu wrogowi nie wysłał bym paczki tym pseudokurierem.

    • Artur Marciniak

      ja mam zupełnie odwrotne uczucia, jak mam możliwość zawsze wybieram DHL, UPS, DPD – może akurat moi lokalni kurierzy są tacy spoko, sam nie wiem

  • Przemix

    Jakość nie zależy od firmy, lecz tylko i wyłącznie od człowieka obsługującego twój rewir i każdy to potwierdzi. I dziwne ze geisa nie ma, raczej popularny

    • A to jaki człowiek obsługuje dany rewir nie zależy od firmy?:)

    • Przemix

      Nie, bo pod kazdym takim rankingiem masz na 100% komentarz, że ktoś korzystał z dhla i go ocyganili, a inny z firmy krzak i było git

  • szcz

    Z kurierami jest ten problem, że musisz być w domu, lub ktoś z rodziny. Pracuję w innej miejscowości niż mieszkam. I próbując ustalić miejsce i czas dostarczenia zawsze mam problem. Bo kurier w miejscu zamieszkania jest między 11 a 13 (wtedy jestem w pracy), a w miejscu pracy jest między 16 a 17 (wtedy już jadę do mu lub jestem w domu). Ostatnia paczka wędrowała tydzień między pracą a domem. W końcu postanowiłem zostać po godzinach w robocie, żeby ją odebrać. Dlatego omijam ich szerokim łukiem. Wybieram pocztę lub paczkomaty.

    • Wielkie_Nieba

      Ale to nie ich wina, tylko specyfika Twojego życia.
      Też wolę paczkomaty. Poczty nienawidzę, ale to pewnie urok tego gdzie mieszkam i z kim muszę przez to mieć do czynienia.

    • aaa

      Chyba że dany paczkomat jest pełny (i to już nie zależy od specyfiki mojego życia) i paczka ląduje w innym na drugim końcu miasta. Ciekawe co dzieje się z paczką gdyby miejsc w paczkomatach nie było w ogóle?

    • Wielkie_Nieba

      Przed ostatnimi światami Bożego Narodzenia pod paczkomatem stał kurier InPostu i wydawał paczki. Jeszcze nie słyszałem o tym aby paczka trafiła do innego paczkomatu.

    • Konrad

      Mnie się zdarzyło, że paczka wylądowała w innym paczkomacie, a nawet nie wylądowała w żadnym, tylko w jakiejś centrali, z której po 2ch dniach ponawiano próbę doręczenia do paczkomatu. Raz miałem sytuację, że pod paczkomatem stał kurier i wydawał paczki, ale tylko do 16:30 (nie miałem jak odebrać). Potem paczka trafiła do centrali i następnego dnia dopiero wylądowała w paczkomacie :)

    • wqe

      Mnie się zdarzyło , że stał w innym miejscu niż na infolinii mówili….także różowo nie jest.

    • ja

      parę lat temu nie było to problemem, o 8 rano dzwonił miły pan i grzecznie umawiał się na konkretna godzinę w przedziale 9-19. i nie było problemów. tak było z każdą firmą i tym kurier róznił się od poczty. potem zawęzili godziny, w końcu przestali dzwonić. teraz są jak poczta polska, tylko zmaiast do urzędu pocztowego trzeba jechać na szadółki po odbiór (chyba, ze sami z siebie zostawią u sąsiada. albo u losowej osoby dwa bloki dalej:) )

    • szcz

      Akurat u mnie kurier pocztowy to spoko gość. Dzwoni i się umawia. Jak mi dziś nie pasuje, to jutro. Jest dużo bardziej elastyczny. Można się umówić nawet po 20.

  • Adrian Nyszko

    Najgorsze w tych firmach jest zamawianie kuriera, kiedyś chciałem w dhl coś wysłać to ta strona to była tylko jedna wielka reklama, nie było żadnego formularza zamówień, dopiero przez epake mi się udało, ale to chyba prowizje dowalają. Po co takie gówniane strony robić? Czy to tylko firmy co mają umowy mogą korzystać? Za to Poczta zrobiła wygodna platforme envelo i tym u mnie wygrywa, nawet jak jej sie posrało we łbach z cenami przesyłek poleconych.
    Co do tego jak się ubierają pracownicy to najśmieszniejszy jest inpost, oczywiscie ich kurierzy zawsze w prywatnych ubraniach i nawet samochodach, raz podjechał jakiś sedan, gość skopcony papierochami tak że pudełko przeszlo zapachem, myslalem że to jakiś bandzior, a tu kurier

  • Piotr Lechniak

    InPost na 2 miejscu? jedno jest pewne – to badanie zostało źle przeprowadzone

    • As

      Bo Ty masz złe doświadczenie?

    • Piotr Lechniak

      Tak, kilka razy przeżyłem z nimi koszmar. Zrezygnowałem z dalszej współpracy.

  • Mac Kowal

    Poczta Polska w ciągu kilku lat polepszyła się na tyle, że korzystam wyłącznie z ich usług. Wysyłka paczki/listu poleconego nie odbiega od konkurencji, a często jest nawet tańsze i wybierając priorytet faktycznie paczki dochodzą w 1-2 dni robocze. Nie pamiętam już kiedy czekałem na paczkę dłużej niż 2 dni.

    Poczta ma też ten plus, że placówki są stosunkowo blisko i jak mnie nie ma w domu to po pracy wstępuję do poczty i po sprawie. Tak jak ktoś pisał wyżej, z kurierem jest tak, że przyjeżdża jak jesteś w pracy i wtedy jest gimnastyka. Poczta się zmieniła, przynajmniej w dużych miastach.

  • radeon hade

    K-EX chyba najgorsza

  • DawidN20v2

    FedeX powinien zostać zdyskwalifikowany :D Ich jakość obsługi jest poniżej wszelkiej krytyki, podobnie jak czas dostarczania paczek. Wystarczy spojrzeć na na przykład ich oceny w google (i nie tylko). Masakra….

  • SomEonE

    Kategoria: Dostarczenie paczki pod wskazany adres po godzinie 17. Wyniki: Wszyscy kurierzy: 0.

  • Daniel

    Ciekawe czy kiedykolwiek opisza jak DHL wyzyskuje kuriera i ile płaci za pracę na własnej działalności to co płacą to jest żenada tylko na opłaty starcza dziwię się ludziom że jeszcze pracują w kurierce w Polsce

  • Xxx

    Idź po pracuj jako kurier ,A zobaczysz jak to jest :-),później się wypowiedź na ten temat