21

Logitech pokazuje jak nie powinno się traktować klientów

Urządzenia Logitech Harmony Link nigdy nie były przesadnie popularne - system do sterowania multimediami w domu znalazł jednak pewne grono szczęśliwych nabywców, którzy w tym momencie już tacy szczęśliwi nie są. Wszystko przez to, że w marcu przyszłego roku ich sprzęty po prostu przestaną działać. Dlaczego? Bo Logitech wyłącza usługę.

Jak wynika z wyjaśnień Logitecha, certyfikat dotyczący jego urządzeń Harmony Link wygasa w przyszłym roku i nie zamierza go przedłużać. W związku z tym, usługa oparta na chmurze musi zostać wyłączona. Gdyby tylko nie była ona wymagana do poprawnej pracy Harmony Linków, nie byłoby to szczególnie dolegliwe. Najgorsze jest jednak to, że bez usługi opartej na chmurze, urządzenia Harmony Link po prostu przestaną działać.

Logitech proponuje nowsze urządzenie – Harmony Hub

Nie otwarcie, ale nikt nie ma wątpliwości czym podyktowany jest ten krok Logitecha. W jego ofercie znajduje się nieco bardziej wszechstronny Hub, który pozwala m. in. na kontrolowanie znacznie większej ilości urządzeń w domu. Jeżeli Logitech myślał, że wyłączeniem usługi skłoni dotychczasowych użytkowników Linków do tego, aby zaopatrzyć się w nieco nowszą wersję sprzętu, to chyba się przeliczy. Klienci firmy nie pozostawiają suchej nitki na producencie:

Logitech

Na forach konsumenckich Logitecha pojawił się wpis jednego z użytkowników Linka, który otwarcie wyraża swoje niezadowolenie z takiego stanu rzeczy. Podobnych postów jest znacznie więcej. Niemniej, zastanawia nas to, co Logitech zrobił z jego treścią: okazuje się, że „pozew zbiorowy” został potraktowany przez moderację jako sformułowanie, które nie powinno się pojawić na łamach forum. To jeszcze bardziej rozsierdziło użytkowników, którzy nie chcą (i słusznie) pogodzić się z tym, że już wkrótce sprzęty, za które zapłacili niemało po prostu nie będą działać.

Ponadto, Logitech kilka miesięcy temu wstrzymał sprzedaż urządzeń Harmony Link i nieco wcześniej oferował je po znacznie niższej cenie i ze znacznie krótszą gwarancją. Ci, którzy mimo wszystko się na nie skusili muszą się liczyć z tym, że maksymalny czas korzystania z nich od daty zakupu to niecały rok. Brzmi kuriozalnie? Owszem.

Logitech pokazuje jak nie powinno się traktować swoich klientów

Zachowanie producenta jest nieco niedorzeczne – jeżeli próbuje zwiększyć sprzedaż nowszego Huba, powinien mieć naprawdę dobre argumenty. Ten mówiący o wyłączeniu usług dla Linka jest najgorszym z możliwych – nie tylko nikogo nie przekonuje do zakupu nowego urządzenia, ale i zostawia całkiem spory niesmak. Taki, który w konsekwencji spowoduje, że dotychczasowi klienci przeniosą się do konkurencji. A ta oczywiście nie śpi i również ma bardzo dobre rozwiązania. Rzekłbym, że nawet znacznie lepsze niż Logitech.

  • Marcin Kruk

    „A ta oczywiście nie śpi i również ma bardzo dobre rozwiązania. Rzekłbym, że nawet znacznie lepsze niż Logitech.”

    Rozwiń tą myśl. Proszę.

  • mój nick

    Cóż, chmura pełną gębą. Ten trend będzie się nasilać.

  • doogopis

    Bo to wszystko jest takie nie dojeb.ne,że dla jakiegoś tam bzdurnego sterowania multimediami potrzeba serwerów. Co ostatnio z kimś dyskutowałem w artykule o kamerze do pilnowania dziecka,ta podłączona do kompa potrzebuje serwera gdzie zapisuje,1 kupowate giga za darmo,reszta bulić. W praktyce nie zapłacisz to g masz nie miejsce. Bo geniusze nie mogli zrobić by nagrywało sie na kompie,lub na dysku google na przykład,gdzie można oglądać w kiblu z komórki nawet. I pod wodą nawet.
    Proste użądzenia powinny działać w połączeniu z kompem i sterować w sieci lokalnej,i mieć wybór gdzie sie zapisuje.
    No fakdebiczowska szczoteczka do zębów,co serwery potrzebuje? Czy jakaś inna tania i praktyczna koniobijka elektryczna? Nie! Wystarczy połączenie bt z kompem.
    No co nie?

    • Zdrajca

      Użądzenia wskazują, że poziom ilorazu inteligencji nie wystarcza do sformułowania wypowiedzi będącą czymś więcej niż krzykiem „Janusza”.

    • doogopis

      No ciekawe. To skąd ten cykliczny ból w okolicach zwieraczy? Myślisz że takie docinki mi coś tam? No takie bzdury że co komentarz to jakiś trol na szaro nie może opanować swoich prymitywnych emocji! Te ciągłe docinki o pz. No skąd ten ból d? Przecież i tak podobno nikt nie czyta,a mnie nikt na serio nie bierze? No co napisze to tylko spojrzenie na nogawkę a tu znowu jakiś burek mi z nogawką seks uprawia. No takie mam skojarzenia gdy patrze na te docinki. A gdyby tyle ludzi nie pisało to i ja bym więcej jak 1 komentarz nie napisał. „Janusz płaskiej ziemi” jak coś wymiocie!

    • Spark ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ

      To jest taki nowoczesny „Janusz”, czyli „Brajanusz”. Do tego ma płaskogłowie.

    • krzysiekj

      Tak, całe to geniuszowato-januszoiwate chmurowanie po prywatnych protokołach na tym polega :) żeby Cię upupić jak producent wyłączy wtyczkę :)

    • doogopis

      No jajca jak berety!
      Z aw.
      „Producent dronów – DJI zakomunikował użytkownikom modelu Spark, że mają czas do 1 września tego roku na zaktualizowanie oprogramowania swojego urządzenia. Jeśli tego nie zrobią, sprzęt zostanie zablokowany i nie będzie go można więcej używać. Nie wyjaśniono też czy użytkownik będzie mógł zaktualizować swojego drona po 1 września. Jestem jednak pewien, że jeśli oficjalnie by się nie dało, posiadacze Sparków szybko przygotowaliby nieoficjalną aktualizację.”
      A przecież możesz o tym nie wiedzieć,bo byłeś w Wąchocku na wakacjach miesiąc,lub nie czytasz zbytnio.
      Jeszcze cena to 2.5tyś zł
      No ale kur.wa jak tu latać dronem nie podłączonym do neta? No dziś to często konieczność. Jeszcze sie dziwią że ludzie olewają ten smartszmelc.
      http://antyweb.pl/producent-sprzetu-wylaczy-ci-go-jesli-bedzie-chcial-bo-moze/

  • Sebastian Maliszczak
  • ᗪ ᒍ ᗩ K ᗪ E K I E ᒪ
  • lukczu

    Które podobne urządzenia konkurencji polecasz?

    • Marcin Kruk

      Ja się nie dowiedziałem. Może będziesz miał więcej szczęścia 🧐

    • lukczu

      Nie sądzę. 😕

    • Marcin Kruk

      Tru…

  • YY

    Kto w ogóle wpadł na pomysł, że do sterowania multimediami potrzeba chmury?

  • haVoc vulTure

    U mnie juz pojechane maja m$, htc i samsung, a niedlugo dolaczy do nich logitech.

  • Ja z reklamacją niedziałającej myszy od Logitecha bujałem się 3 miesiące…

  • Ziemo77

    Taką samą akcję zrobił Polar ze swoimi starszymi zegarkami. Zapowiedział likwidację platformy polarpersonaltrainer a nowa polar flow nie obsługuje starszych sprzętów (kupcie sobie nowe zegarki). Po fali krytyki przesunęli likwidację o rok.

  • fdsdfsdffds

    proszę o sprostowanie artykułu – logitech wymieni wszystkie linki na nowe huby za darmo – dodali oświadczenie.

  • Vir

    Chmura, taka piękna.

  • Renive

    Boże jakie fake news. Logitech za darmo ludziom wymienia sprzęt, ale „tak się nie traktuje klientów”.