Zbudowanie CRM-a w tych czasach nie jest absolutnie żadnym problemem, jest to kwestia bądź to posiadania odpowiednich umiejętności lub po prostu pełnego portfela. Jak jednak sprzedawać swojego CRM-a w modelu Saas kiedy na rynku jest mnóstwo aplikacji tego typu? Gomatters.com jest CRM-em, który moim zdaniem znalazł dobry sposób na rozwiązanie tego problemu – autorzy serwisu skupili się na wąskiej i bardzo specyficznej grupie użytkowników jaką są prawnicy.
Prawnik w swoje codziennej pracy ma do czynienie z bardzo dużą ilością dokumentów. Dodatkowo prowadzi projekty (sprawy), zajmuje się kontaktami z klientem, rachunkami i pewnie dziesiątkami innych pobocznych zadań. Można też założyć, że prawnicy należą do bardziej zamożnych użytkowników, którzy będą w stanie zapłacić za narzędzia wspomagające prace i podnoszące wydajność ich firmy.
Pomysłem na biznes autorów serwisu gomatters.com jest więc dostosowanie CRM-a do potrzeb prawników. Zamiast projektów mamy w aplikacji “sprawy sądowe” reszta to klasyczne funkcjonalności jak zarządzanie zadaniami, kalendarzem, kontaktami, pocztą itp. Oczywiście są też funkcje, dedykowane branży czyli wstępna wycena kosztów usług prawniczych, rozliczanie w kilku modelach (flat fee lub za godziny) itp. Gomatters oferuje też możliwość wystawiania faktur za usługi prawnicze.
Właściwie mamy wszystko oprócz jednego drobnego szczegółu czyli CMS-a. Gomatters pomaga zorganizować pracę natomiast nie daje możliwości pracować z dokumentami (i tego elementu biznesu nie usprawnia). Moim zdaniem jest to bardzo potrzeba szczególnie tej grupie użytkowników funkcjonalność.
To czego jeszcze brakuje gomatters.com to opcja instalacji całej usługi wewnątrz firmy. Można przecież wyobrazić sobie, że wielu klientów takiego systemu nie będzie miało zaufania co do jego bezpieczeństwa – mając system wewnątrz firmy będą mieli poczucie większej kontroli nad informacjami (często bardzo złudne).
Ponieważ jednak gomatters.com to startup dlatego zrozumiałe jest, że startuje z minimalnym kompletem funkcjonalności i z czasem jeśli pomysł na biznes się sprawdzi autorzy będą rozwijać swój system (a jest nad czym pracować, bo w środku system wygląda bardzo bardzo “surowo” i nie specjalnie zachęcająco).
Tak naprawdę w gomatters.com spodobało mi się to że ktoś sprzedaje zestaw klasycznych funkcjonalności CRM opakowanych i przygotowanych pod dobrze dobraną grupę użytkowników. Moim zdaniem daje to o wiele większe szanse na zainteresowanie klientów niż na przykład brak grupy docelowej (funnela.pl?), lub też brak jasno określonej branży do której kieruj się swój produkt.
Witaj, nazywam się Grzegorz Marczak i jestem autorem tego bloga. Piszę tutaj o serwisach społecznościowych, nowych technologiach i nowych trendach w internecie.
sprawdz goclio.com
Gomatters słaby. Z oczywistych powodów zupełnie nie przystosowany do pracy polskiego prawnika. Brak współpracy z systemowymi programami Mac’a
Chyba poza zmianą słowa “projekt” na “sprawa” niewiele zrobiono dla prawników.
Chciałem u siebie zareklamowac na MacLawye® ale poprzestanę na poleceniu prawniko, interesującym się Internetem antyweb’a jako takiego :-)
Nie można się spodziewać integracji przy produkcie onlinowym.
[...] Grzegorz Marczak na swoim ANTYWEB’ie http://antyweb.pl recenzuje CRM’a gomatters.com, pod tytułem “gomatters.com” usprawni pracę prawników“. [...]
Jako mac’user rozumiem; jako prawnik nie muszę :-)
Z polskich dedykowanych CRMów jest np. http://tourdesk.pl/ dla biur podróży
no nie zachwyca, ale jak pisze P.Majewski w swojej książce “Czas na E-biznes” żeby osiągnąć sukces, ważne jest żeby dla swojego produktu znaleźć grupę docelową i DOKŁADNIE zaspokoić ich potrzeby. Gomatters znalazło już swój cel, teraz musi jeszcze bardziej skupić się na oczekiwaniach prawników.
O oprogramowaniu na Apple’a dla polskich prawników wspominam na http://maclawyer.pl/apple-mac/mac-dla-prawnika/oprogramowanie – kancelariusz.pl nie jest jeszcze w 100% zgodny z systemową funkcjonalnością Mac’ów ale zupełnie dobrze na Mac’ach pracuje.
Na temat samego Gomatters.com nie mogę się wypowiadać, ale pozwolę sobie nie zgodzić się z pierwszą tezą artykułu.
“Zbudowanie CRM-a w tych czasach nie jest absolutnie żadnym problemem, jest to kwestia bądź to posiadania odpowiednich umiejętności lub po prostu pełnego portfela.”
To moim zdaniem po pierwsze nieprawda, a po drugie zakrawa na demagogię :D
Stworzenie dobrego CRM’a to bardzo trudna sprawa. Nawet kupienie go nie jest takie proste. Ponieważ proste jest dla osób technicznych, ale co potem? Czy zadałeś sobie trud zapytania handlowców z różnych firm, na ile dobrze pracuje im się z ich systemem CRM? Ja miałem tą okazję i poziom satysfakcji jest bardzo niski, właśnie z uwagi że 90% systemów jest beznadziejnych. Nawet te dobre, często na etapie wdrożenia i customizacji są skopane.
Do zrobienia/wdrożenia CRMa są potrzebni ponadprzeciętni ludzi. Architekci, projektancki interakcji, osoby potrafiące zmapować i od razu zoptymalizować procesy biznesowe. Niestety mało takich osób znam.
To długi i skomplikowany temat.
Zgadzam się całkowicie.
Żaden tzw. uniwersalny CRM nie da satysfakcji w konkretnej działalności biznesowej czy usługowej. CRM,y musza być dedykowane okreslonym grupom odbiorców. Np. prawnikom. Niestety mało prawników kuma komputery poza umiejetnoscią wysłania e-maila i obsługą edytora tekstu. Stąd nawet współpraca prawnika-uzytkownika z programistą jest trudna.
Znamy systemy CRM i znam użytkowników którzy zawsze na wszystko będą narzekać – po części to wina systemu a po części wdrożenia oraz na konie przymuszania ich do korzystania z narzędzia.
CRM to nie jest w tych czasach magia lecz narzędzie jak młotek – jedni potrafią go zrobić prostym i przyjaznym inni potrafią na nim zarabiać krocie bo mają dobrych handlowców.