Znany serwis dla konsumentów Consumer Reports, przetestował nowy telefon Apple w warunkach laboratoryjnych gdzie przy słabym sygnale GSM testowany był omawiany wszędzie problem z zasięgiem iPhona. Testy udowodniły wadę konstrukcyjną telefonu i fakt, że gubi on zasięg w momencie zakrycia dłonią miejsca w którym zbiegają się dwie anteny. W czasie testów sprawdzane były również inne modele iPhona jak również sprzęt od innych producentów – żaden sprzęt nie wykazywał takich problemów nawet przy zakrytej dłonią antenie jak iPhone 4.
Jeśli więc ktoś jeszcze miał nadzieję, że softwarowy update rozwiąże problem z zasięgiem (jak sugerowało Apple) to może przestać się łudzić. Apple poniosło moim zdaniem przy okazji tego problemu całkowitą i kompletną PR-ową porażkę pokazując, że nie różnic się absolutnie niczym jeśli chodzi o podejście i szacunek dla klienta od innych firm IT.
W internecie dość szeroko komentowane były zarówno wypowiedzi Jobsa, który sugerował że konsumenci źle trzymają telefon jak również instrukcje dla call centre jak radzić sobie z zgłoszeniami problemu z słabym sygnałem. Apple będzie w końcu musiało przyznać się do błędu, który im udowodniono i mam nadzieję, że tym razem zrobi to z klasą, co nie oznacza że nie poniesie konsekwencji związanych z dezinformowaniem konsumentów i próbowaniem zatajenia faktycznego problemu z telefonem (zresztą pierwsze pozwy już się chyba pojawiły).
Consumer Reports wycofał swoją rekomendację dla iPhona 4 po przeprowadzeniu testów zasięgu. Informuje jednocześnie użytkowników, że problem z zewnętrznymi antenami można rozwiązać poprzez naklejenie nie przewodzącej taśmy izolacyjnym w lewym dolnym rogu telefonu.
Może więc Apple dołączy taką taśmę do swojego super telefonu, pytanie tylko czy w pudełku jest miejsce na mały plaster ?:)