O problemach serwisu monetto.pl (social lending) słyszę już od jakiegoś czasu. Na początku informacje jakie otrzymywałem nie wydawały mi się do końca wiarygodne teraz jednak nie można chyba zaprzeczyć, że z serwisem tym dzieje się coś niedobrego.
W przypadku każdej innej strony internetowej narzekania użytkowników nie są tak groźnie jak w serwisie który obraca pieniędzmi zarejestrowanych w nim osób. Nie mam zamiaru wszczynać internetowego śledztwa (w tym prym widzie Dziennik internautów), natomiast chciałem zadać parę otwartych pytań na przykładzie casu Monetto.
Właściwie nie wiadomo od czego wszystko się zaczęło, czy były to problemy w kierownictwie serwisu czy też kilku niezadowolonych użytkowników? Teraz jednak fala krytyki serwisu “rozlała się tak szeroko”, że nie można jej nie zauważyć.
Pierwsze storna forum o Monetto
Na jakość, obsługę serwisu, niezrozumiałe informacje i zachowanie supportu użytkownicy narzekają wszędzie. Na forum goldenline.pl toczyła się dość ostra dyskusja na temat tego jak serwis podchodzi do użytkowników i jak traktuje ich prośby i uwagi.
Początkowo osoby z Monetto (Marketing Manager) próbowały na spokojnie odpierać zarzuty użytkowników (niestety długo to nie trwało i od jakiegoś czasu ze strony monetto nie ma odzewu).
Przyznam, że poziom niektórych sformułowań i zarzutów daleki jest od kulturalnych – niestety emocje takie wzbudzają pieniądze które użytkownicy zainwestowali w polskim wydaniu social lending.
W samym monetto też nie jest lepiej jeśli chodzi o dyskusje i zarzuty. Najpopularniejszym forum na monetto jest forum dotyczące samego serwisu, padają tam zarzuty dotyczące niejasności na rachunkach, niejasności jeśli chodzi o windykacje, zarzutów związanych z usuwaniem niewygodnych dla autorów serwisu dyskusji itp.
Głównym problemem jaki ja widzę jest też brak odpowiedzi na pytania użytkowników – i nie są to pytania w stylu “gdzie jest funkcja x” tylko pytania o spłaty, o dane osobowe, problemy z dłużnikami i inne istotne zagadnienia. Brak odpowiedzi i wsparcia ze strony tak zwanego HelpDesku (nawet gdy pytania są banalne) powoduje, że spirala negatywnych opinii i narzekań nakręca się sama i to w niekontrolowany sposób.
Nie mam zamiaru linczować w tym miejscu Monetto. Widać, że niektóre krytyki na forum pochodzą od użytkowników którym nie od końca zależy na poprawnym działaniu serwisu (i jest to bardzo delikatnie powiedziane). Należy jednak zauważyć, że inne osoby biorące udział w dyskusji starają się wpłynąć na jakość działania serwisu, proponują poprawki i skazują błędy.
Mimo wszystko jednak ogólna opinia na temat serwisu wśród użytkowników wypowiadających się na forach publicznych jest negatywna.
Pytanie w jaki sposób wyjść z takiej sytuacji? Monetto to poważne przedsięwzięcie, które dotyka bardzo delikatnego tematu jakim są pieniądze. Początkowo strategia nie komentowania całej sytuacji chyba jednak się nie sprawdza i w końcu monetto czy IIF będzie musiał zabrać głos.
Z pytaniami na temat sytuacji w serwisie zwróciłem się do IIF oto ciekawsze fragmenty odpowiedzi jakie dostałem od Aleksandry Bienas (Executive Assistant, Marketing Manager):
Obecnie IIF intensywnie pracuje nad rozbudową zespołu prowadzącego i zarządzającego monetto. Budowanie i reorganizacja zespołu jest procesem długotrwałym. Chcemy zbudować zespół, który będzie skupiony na zdobywaniu rynku i dbaniu o dotychczasowych użytkowników. Zdajemy sobie sprawę, że w okresie przejściowym mogą występować trudności i chwilowe problemy z użytkowaniem serwisu, ale nie są to sprawy kluczowe dla zainwestowanych w serwisie pieniędzy.
i jeszcze
Dlatego do uwag użytkowników obecnych na forum podchodzimy ze zrozumieniem i spokojem. Wierzymy, że głos niezadowolonych to głos mniejszości. Uwagi, tak jak wspominaliśmy, nie dotyczą kluczowych dla serwisu funkcjonalności. Nie zaprzeczamy, że opisane sprawy mają miejsce, ale należy wziąć pod uwagę, że harmonogram pierwotnie przygotowany do realizacji projektu, w związku z pojawieniem się konkurencji, został skrócony o połowę. W rezultacie najbardziej skomplikowany serwis typu social lending w Polsce powstał w czasie dwa razy krótszym niż zakładano. Z tego wynikać mogą pewne niedociągnięcia i opinie użytkowników są w tej materii w pełni uzasadnione. Będziemy robić wszystko, aby użytkownicy byli zadowoleni z użytkowania serwisu i by niedociągnięć w jego funkcjonowaniu było coraz mniej. Mamy tez nadzieję, że to, o czym słychać na forum Monetto nie jest czarnym PR konkurencji.
Widać więc, że problemy i uwagi użytkowników dotarły również do inwestora. Widać, że na zapleczu serwisu prowadzone są zmiany, rekrutowani nowi ludzie i wdrażane są poprawki (o których też można przeczytać na forum monetto).
Wydaje się, że za chwilę serwisowi przyda się jakiś wybitny PR-owiec (bo zakładam, że rozwiązanie problemów technicznych to tylko kwestia czasu – a przynajmniej tak powinno być) który wyprowadził by na prostą zarówno markę serwisu jak i stosunki z użytkownikami.
Pytanie tylko czy to wystarczy i czy nie jest za późno?
Witaj, nazywam się Grzegorz Marczak i jestem autorem tego bloga. Piszę tutaj o serwisach społecznościowych, nowych technologiach i nowych trendach w internecie.
Największy problem jest taki, że serwis, który hucznie zapowiadał nacisk na bezpieczeństwo właśnie na tym poległ. I jeżeli Pani Ola z IIF mówi, że nie jest to najważniejsza kwestia dla funkcjonowania serwisu to wszystkiego dobrego.
Odnośnie poprawek to mało poważnie brzmią te zapowiedzi przedstawicieli Monetto ponieważ żaden z zapowiadanych terminów nie został dotrzymany. Zresztą najlepiej poczytać wątek na GL. Użytkownicy mają tam bardzo merytoryczne zarzuty, których Pani z Monetto umiejętnie unika.
najlepsze jest to ze kokos.pl tez , ludzie narzekaja ja stracilem pieniadze tam,,, i nadal czekam az ktos mi odda pieniadze
Witam, jestem osobą która pracuje w Banku.
Dlaczego kredyty niezabezpieczone są droższe od zabezpieczonych?
Banki ponoszą większe ryzyko a kto jak kto ale Bank wie, że w Polsce windykacja jest bardzo ciężka do zrealizowania… a jak już odniesie sukces to ten sukces nabiera innego brzmienia spoglądając jak długo to trwało.
Fakt, na tego typu serwisach pożyczane są znacznie mniejsze kwoty? Ale czy pożyczka 5000zł na oprocentowaniu 5% na rok to naprawdę dużo? (kredyt udzielany w moim banku na karcie kredytowej)
W dobie dzisiejszych lokat, nawet tych na 5% które były przed kryzysem, gdzie tu szukać sensu pożyczania w takim serwisie? Samemu nie ma się z tego pieniędzy a ryzyko wzrasta znacznie.
Idea piękna, szkoda, że w praktyce mało skuteczna. Sam serwis to jedno ale prawo “ciągnie za nogi” całą tą idee do niepowodzenia w dzisiejszych czasach.
Jako, że w życiu sprzedałem już bardzo dużo kredytów praktyka pokazuje jedno. Człowiek który już zalega w każdym Banku i nie może nigdzie dostać ani grosza w ostateczności zawsze sięga do Providenta bądź do tego serwisu. Smutne ale prawdziwe. A czemu Bank nie chce mu dać? A czy my dali byśmy komuś o kim wiemy, że już wcześniej pożyczał od naszych kolegów i nie mógł / nie chciał spłacać?
Podsumowując jednym zdanie. “Portal nie do końca dla uczciwych ludzi.”
A szkoda, bo jak już wspomniałem wcześniej, idea piękna.
Jak usłyszałem że tego typu serwisy kopiują się na nasze warunki to złapałem sie za głowe. U Nas jest niesprzyjający grunt, mamy zgniłe nie efektywne prawo. Co za niepoprawny optymizm (delikatbie rzecz ujmując) kierował załozycielami serwisów?
Nie ma sie co czarowac. Monetto oklamywalo i nadal oklamuje swoich klientow, czyli pozyczkodawcow.
Poczawszy od blednych zestawien zainwestowanych srodkow (problem byl monitowany wieloktornie na przestrzeni ostatnich 7 miesiecy – brak reakcji ze strony serwisu), poprzez wirtualizujace sie pieniadze przekazane do windykacji (zestawienia windykowanych pieniedzy nie mozna nigdzie zobaczyc, a wskaznik zyskownosci rosnie w momencie kiedy coraz wiecej pozyczek ma opoznienia w splatach), blednie wypelnione lub wcale nie przekazane do windykacji sprawy (oczekujace na windykacje 3-4 miesiace) do bledow i niezgodnosci w umowach pozyczek (umowy pozyczek sprzeczne z regulamiinem serwisu, a umowy windykacji sprzeczne z warunkami umow pozyczek).
Nie mozna tego nazwac poczatkowymi niedociagnieciami skoro od ponad 7 miesiecy sporo uzytkownikow zglasza te oraz kolkadziesiac innych problemow i na przetrzeni tych kilku miesiecy Monetto nie zrobilo nic, aby bledy wskazane przez uzytkownikow usunac.
Zamiast tego jestesmy karmieni klamstwami w rodzaju “wkrotce”, “niedlugo”, “pracujemy nad tym”.
Nalezy zadac sobie pytanie, jak dlugo mozna pracowac nad podstawowymi bledami w funkcjonalnosci portalu, ktore potrafilby usunac programista-amator (na przyklad niemoznosc przegladania prywatnych wiadomosci jest w skrzynce mamy wiecej niz 10 wiadomosci – mozliwe jest czytanie tylko pierwszy 10, pozniej trzeba kasowac, czy chociazby brak przycisku skocz do ostatniej strony na forum, co w przypadku kiedy forum liczy 24 strony powoduje, ze trzeba spedzic kilka minut, aby przeczytac ostatni komentarz).
Natomiast na forum licznie pojawiaja sie pracownicy Monetto cenzurujac wypowiedzi uzytkownikow i kasujac niektore bardziej niewygodne pytania, na ktore odpowiedz zdaje sie byc jasna i wskazywac na oszukiwanie klientow przez Monetto.
Kwestia bezpieczenstwa Monetto to jest poprostu smiech. Uzytkownicy zalegajacy po kilkadziesiat tysiecy zlotych nagle pojawiaja sie jako niezweryfikowani, chociaz przedtem ich scoring byl calkiem niezly. Wskaznik WDD (majacy swiadczyc o wiarygodnosci pozyczkobiorcy) obliczany jest bez ujawniania zarobkow osoby (pewnie nie zostaly podane – ciekawe wiec jak jest obliczony).
Sa dowody na to, ze na Monetto doszlo do kradziezy/podszycia po inna tozsamosc. Reakcja Monetto na tego typu fakty zglaszane od 5 miesiecy przez uzytkownikow byla zadna.
Kiedy administrator Monetto sie zdenerwuje blokuje dostep do konta, a co za tym idzie do srodkow zgromadzonych na koncie, co jest bezprawne i nalezalo by to zglosic do prokuratury jako kradziez.
Dodatkowo w przypadku kiedy ktos chce przeprowadzic dzialania windykacyjne na wlasna reke za posrednictwem kancelarii prawniczej Monetto odmawia udzielenia pomocy i przekazania istotnych dla sprawy dokumentow, ktore moga zawazyc na sprawnosci zapadniecia wyroku sadowego.
Nie wiem czy w takiej sytuacji wymienione powyzej kwestie mozna nazwac czarnym PR ze strony konkurencji. Raczej jest to prawdziwa strona Monetto (wyglada mrocznie co?).
Moze jeszcze na koniec warto dodac, ze w ramach partnerstwa z mBankiem mozna wykona mTransfer swoich srodkow na konto w Monetto placac jedyne 7zl za przelew. To naprawde okazja!
Monetto nie daje wsparcia dla swoich klientow, a jedynie ich mami i wprowadza w blad.
PS. Nowa pani Marketing Manager nie znajac sytuacji zaczela naskakiwac na klientow portalu, a na koniec nie odpowiedziala na zadne konkretnie postawione pytanie. Jedyne co zrobila to umieszczenie papki marketingowej jako odpowiedzi, co oczywiscie nie rozwiazalo zadnego z pytan. W dodatku kilku uzytkownikow zostalo kompletnie zignorowanych przez szanowne Monetto na forum Monetto, GoldenLine i zapewne w pytaniach wysylanych na pomoc@monetto.
Apropos mojego posta powyzej. Odpowiedz na zadane w tytule artykulu pytanie:
“Monetto nie liczy sie z klientami i jest samo dla siebie naciagajac ludzi. To sie w tym Monetto dzieje”
Nawiazujac do wypowiedzi przedstawiciela inwestora:
Prosze sobie przeczytac co napisalem powyzej i odpowiedziec jasno i klarownie na pytanie. Czy to sa drobne bledy czy kardynalne zarowno w zakresie funkcjonalnosci jak i formalno/prawne, dla dzialania tego typu serwisu?
Mysle, ze odpowiedz jest jasna. Sa to bledy kardynalne i nalezy sie z tym pogodzic, a nie opowiadac kolejne bajeczki.
To co napisała pani Aleksandra Bienas może być prawdą, być może faktycznie “głos niezadowolonych to głos mniejszości”, bo jednak na Monetto pożyczkodawcy są w mniejszości. Czy jeśli większość (pożyczkobiorcy) podejmie decyzję o niespłacaniu pożyczek to pani Aleksandra podejdzie do tego z równym spokojem i powie “wierzymy, że głos niezadowolonych to głos mniejszości”?
Myślałam, że fundusze bardziej kontrolują swoje inwestycje i są w stanie reagować na bieżąco. To mi wygląda na gaszenie dużego pożaru.
To się musiało tak skończyć, serwisy SL mają wiele słabych stron i co gorsze nie bardzo ich to obchodzi, a możliwości zabezpieczeń są, nie ma tylko checi ich stosowania. Ale nie mój cyrk.
Sugestia o tym, że krytyka Monetto to działalność konkurencji to kłamstwo i pomówienie. Krytyka rozpoczęła się od zamkniętej grupy pożyczkodawców, którym nie bez powodu puściły nerwy.
Oczywiscie, ze opowiadanie bajek o tym, ze to zla konkurencja mowi prawde o Monetto to bzdura.
Z drugiej strony swiadczy o kompletnym braku argumentow mogacych obronic przedsiewziecie jakim jest portal Monetto.
Poza tym pamietamy opowiesci na forum Monetto, ze w zasadzie wszystko co zle to wina firm wspolpracujacych z Monetto? To, ze portal ma bledy to wina podwykonawcy, to ze windykacja jest do bani to wina Kaczmarski Incasso, to ze ludzi nie ma do pracy to pewnie wina agencji rekrutujacej.
Na koncu okazuje sie, ze wszystkiemu winna konkurencja.
Z tego typu argumentami nie ma sensu wogole dyskutowac, a ktokolwiek przedklada tego typu argumentacje tlumaczac w ten sposob notoryczne oklamywanie i oszukiwania klientow nie powinien byc dopuszczony do jakiejkolwiek wypowiedzi w zakresie biznesowym.
Argumentacja ponizej poziomu przedszkolnego poprostu i tyle.
Poprostu po raz kolejny rece opadly.
Pani Bienias,
a moze maly komentarz do konkretow jakie przedstawilismy?
Moze jakas rzeczowa odpowiedz dlaczego kardynalne bledy jakie nie powinny istniec w serwisie finansowym istnieja i pomimo monitow od 7 miesiecy pozostaja ignorowane przez obsluge portalu?
7 miesiecy to bardzo duzo czasu. Nic nie zostalo zrobione. Rzeklbym, ze sie pogorszylo.
Moze teraz od Pani uslyszymy konkrety skoro od pracownikow Monetto sie nie da? Jest Pani taka obeznana w sytuacji.
Prosimy o konkretne ustosunkowanie sie.
No chyba, ze Pani tak jak cale Monetto rzuca slowa na wiatr i karmi nas sloganami.
Pozdrawiam,
Szymon
@Szymon – dużo zainwestowałeś w monetto? Pytam z ciekawości bo widzę że już zaczynasz dialog sam ze sobą tutaj prowadzić.
Obawiam się, że może już być za późno. Bardzo łatwo jest zepsuć sobie opinię wśród (także potencjalnych) klientów, a bardzo trudno jest ją poprawić. Dodatkowo należy pamiętać, że niezadowolony klient opowiada o swoich złych wrażeniach około 10 znajomym, a zadowolony około 2.
Najwidoczniej zespół monetto zapomniał o tych trywialnych statystykach lub o tym, że aby system społecznościowych pożyczek mógł działać, konieczny jest nie tylko system, ale i społeczność, a tę najwyraźniej chwilowo mają gdzieś.
Podejrzewam, że zabrakło tu podstawowej wiedzy biznesowej i o obsłudze klienta (co w sumie jest bardzo typowe dla polskich “przedsiębiorców”).
Co teraz z monetto? Myślicie, że jest szansa to odratować? Powyższy komentarze z sieci nigdy nie znikną, google je pokaże zawsze w wynikach wyszukiwania.
No niestety, pomimo że dużo wcześniej sygnalizowałem o przekrętach na monetto dopiero teraz postanowiłeś o tym napisać.
Wypowiedź inwestora jest w oczywistym tonie, nie mogą mówić źle o czymś w co zainwestowali dużą kasę. Gadanie o czarnym PR konkurencji jednak jest poniżej standardów – wszystkie zarzuty są niestety prawdziwe.
Mnie martwi jedno – są pożyczki na 3 lata nawet – co jak inwestor kasę zabierze, nie bedzie za co opłacić i tak biednie działającego łącza już?
Dokonywanie spłat stanie się tak uciążliwe że praktycznie niemożliwe – to samo z pilnowaniem kto już i ile spłacił, nie mówiąc o windykacji.
To juz jest normalne, ze w momencie kiedy pojawiaja sie konkretne pytania, a nie bajdurzenie nikt z Monetto nie zabiera glosu, aby ustosunkowac sie do konkretnych zarzutow.
@Grzegorz – nieduzo na Monetto zainwestowalem. Sumarycznie okolo 3k PLN, z czego jak narazie ciezko idzie z odzyskaniem okolo 1k PLN. Nie to natomiast mnie tak wkurza. Najbardziej mnie wkurza zachowanie Monetto. Zdecydowali sie obracac pieniedzmi klientow, a podejscie maja takie, ze szkoda gadac. Poprostu totalna igoancja wobec klientow od ktorych biora pieniadze. Maja wszystkich pozyczkodawcow poprostu gdzies i pokazuja to na kazdym kroku.
Poza tym masz okazje obserwowac standardowa reakcje Monetto. Padaja konkretne zarzuty i pytania, nie ma kto odpowiedziec. Jak trzeba opowiedziec bajke marketingowa to jeden prez drugiego sie przekrzykuja.
Poprostu bieda kompletna – to co mozna powiedziec o Monetto.
Pewnie, że jest szansa, nie zapominajmy, że to jest cały czas startup, zna go promil populacji. Widzę, że inwestor już wyciąga wnioski i zaczął działać…poszukajcie po sieci to znajdziecie :) Błędy się zapomina, jak ktoś z nich wyciąga wnioski.
http://praca.money.pl/dyrektor;zarzadzajacy;ceo,warszawa,oferta,1721885.html
IIF działa
zgadzam się z khakiem i Sławkiem, SL to kiepska sprawa, a na Polskim gruncie to już w ogóle.
teraz wyciągamy popcorn, chipsy i czekamy jakie jaja będa z podbij.pl i jego klonami.
moze smiala teza ale SL nie maja PRAWA istnienia na polskim rynku – moze w nastepnym pokoleniu, albo jeszcze pozniej.
tacy po prostu jesyesmy – patrzymy tylko jak kogos wyruchac. pewnie, ze sa uczciwi, ale jest ich zbt malo….
@glamur
jak to nie maja prawa bytu? to skad te 3 banki na kokosie i finansowie ;) to nie sa male kwoty ;)
http://monneto.pl/ siadło chyba dzisiaj – długa przerwa techniczna :D
bo to nie monneto.pl a monetto.pl :)
[...] social lending było ostatnio aż zbyt głośno. Nie będę powtarzać po Grzegorzu, bo dosadnie opisał sytuację na Antyweb. Podał także informację o poszukiwaniu przez IIF (inwestor Monetto) nowego CEO dla [...]
A ja może odpowiem z innej strony. Inwestuję na kokosie już od 7 miesięcy i jestem jak najbardziej z niego zadowolony. Spłacalność mam >95%, a zyski ok. 20-25% w skali roku (po odliczeniu podatku Belki). Największą zaletą jest możliwość ciągłego reinwestowania środków, tak że każda złotówka zarabia na siebie kilka razy. Nierzadko trafiają się oferty spłaty w tydzień lub dwa na 5-7%. Jaki bank udostępnia taką ofertę zwykłemu śmiertelnikowi?
Serwis jest moim zdaniem bardzo dobry i wciąż się rozwija, co widać na każdym kroku. Często dodawane są nowe usprawnienia, sposoby weryfikacji, narzędzia usprawniające działania użytkowników.
Jeśli ktoś inwestuje z głowa i sprawdza pożyczkobiorcę przed oddaniem mu pieniędzy, to nie ma problemów z ich odzyskaniem. Najwięcej tracą Ci, którzy pożyczają byle komu i byle jak, kierując się wyłącznie najwyższym oprocentowaniem. Sama sieć daje duże możliwości weryfikacji i ewentualnej mobilizacji dłużnika do spłaty. A wbrew pozorom dosyć łatwo jest wyłapać wyłudzaczy i osoby bez pokrycia.
finansowo.pl też się wykrusza… social lending w Polsce nie ma sznas… bida i tyle.
[...] miało być najbezpieczniejszym systemem internetowych pożyczek w Polsce. Coś jednak poszło nie tak, zespół się rozpadł a użytkownicy tak głośno narzekali na jakość usług firmy prowadzącej [...]
[...] x” tylko pytania o spłaty, o dane osobowe, problemy z dłużnikami i inne istotne zagadnienia – komentował Grzegorz Marczak w listopadzie zeszłego roku [...]
[...] ruszyło i nie zawodzi. 2. Co słychać w polskich serwisach z pożyczkami? 3. Co się z (w) tym Monetto dzieje? 4. Monetto będzie miało nowego szefa! 5. Czy IIF zajmie się na poważnie Monetto? 6. Monetto – [...]