roaming bez tajemnic
26

ABC roamingu – wszystko, co powinieneś wiedzieć o nowych zasadach RLAH

Temat nowego roamingu nie milknie, rozpisywaliśmy się o nim wielokrotnie, ale okazuje się, że nadal jest mylnie odbierany. Świadczą o tym emaile, które od Was otrzymujemy i niektóre komentarze pod naszymi wpisami. Tak więc spróbujmy to usystematyzować.

Może najpierw przytoczę fragmenty jednej z tych wiadomości, która naświetli problem jaki powstał.

Panie Grzegorzu, piszę ponieważ spotkała mnie ostatnio dość przykra przygoda, co prawda sam jestem temu winien ponieważ nie zadałem właściwych pytań we właściwym czasie, ale wydaje mi się, że takich jak ja jest więcej. Chodzi o te całe, wielki zamieszenie wokół roamingu, podpisując umowę z play byłem święcie przekonany, że w ofercie są również połączenia na numery zagraniczne w ramach UE i to można również wywnioskować pobieżnie rzucając okiem na ofertę (…). Po otrzymaniu pierwszej FV, złapałem się za głowę i poprosiłem o kontakt ze strony Play BOK, skontaktował się ze mną bardzo miły i kompetentny Pan, którego pierwszym pytaniem po weryfikacji było: „pewnie chciałby Pan zapytać skąd się wzięły dodatkowe opłaty za połączenia zagraniczne? (…)”

Dokładnie, połączenia międzynarodowe nadal są płatne według starych zasad, nic tu się nie zmieniło i nadal jest to droga przyjemność. Zapytałem dodatkowo rzecznika Orange, Wojciecha Jabczyńskiego o tę sprawę, by dokładnie nam to wytłumaczył.

Połączenia międzynarodowe – to takie, które wykonuje się z Polski pod numery zagraniczne i nie zaczynają się od prefiksu +48 (0048). Płatne są zgodnie z cennikiem usług w posiadanej ofercie.

To kiedy mówimy o roamingu według nowych zasad, rozliczanych jak w kraju (RLAH)?

Połączenia w ramach roamingu – to połączenia, wykonywane podczas pobytu za granicą, poza Polską.

Czyli, jeśli jesteśmy w kraju i dzwonimy na dowolny numer, nieważne czy należący do jakiegoś innego kraju w UE czy poza UE, nadal płacimy jak za połączenia międzynarodowe.

A podczas pobytu w UE (Strefa 1) odbywa się to teraz następująco:

Korzystanie z połączeń głosowych, SMS-ów i MMS-ów podczas pobytu w Strefie 1 odbywać się będzie na następujących zasadach:

  • połączenie głosowe, Wideo Rozmowa, SMS-y lub MMS-y wykonane z polskiego numeru w ramach Strefy 1 oraz ze Strefy 1 do Polski, jest traktowane, jak połączenie głosowe wykonane na terenie Polski na numer komórkowy krajowych operatorów sieci komórkowych, innych niż Mobilna Sieć Orange, z uwzględnieniem warunków, które są dostępne na tym numerze w kraju. (RLAH)
  • za połączenie głosowe odebrane polskim numerze w Strefie 1 opłaty nie są naliczane.

Jeżeli na danym numerze klient ma pakiet minut, SMS-ów lub MMS-ów lub usługi nielimitowane dostępne w ramach abonamentu miesięcznego – do krajowych operatorów sieci komórkowych (innych niż Mobilna Sieć Orange), klient może wykorzystać ten pakiet również w Strefie 1.

Jakie kraje obejmuje Strefa 1? Są to Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Gibraltar, Grecja, Gujana Francuska, Gwadelupa, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Islandia, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Martynika, Niemcy, Norwegia, Portugalia, Reunion, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Wielka Brytania, Włochy. Dodatkowo dokooptowane zostały tu kraje należące do EOG, czyli Norwegia, Islandia, Liechtenstein.

Podsumowując – jesteśmy w Polsce i dzwonimy na numer z Unii Europejskiej – płacimy jak za połączenie międzynarodowe. Jesteśmy na terenie Unii Europejskiej (Strefa 1), dzwonimy na numer UE lub PL – korzystamy z naszego pakietu krajowego.

Pamiętać też należy, że nadmierne wykorzystywanie roamingu wiązać się może z naliczeniem dodatkowych opłat przez operatora. Operatorzy mogą sprawdzić, czy w okresie ostatnich czterech miesięcy częściej korzystaliście z połączeń w roamingu niż połączeń krajowych i naliczyć takie opłaty:

  • 3,2 centy za minutę połączenia głosowego (+VAT),
  • 1 cent za wiadomość SMS (+VAT),
  • 7,7 euro (od 2022 r. – 2,5 euro) za GB danych (+VAT) (mniej niż 1 cent za MB)

Powyższe zasady potwierdziłem w Orange i w Plusie, rzecznik Plusa na pytanie dlaczego nie jest to określone w regulaminach odpowiedział, że nowe zasady w roamingu wynikają z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i jest to po prostu obowiązek prawny nałożony na wszystkich operatorów.

Podobne wyjaśnienie otrzymałem w rozmowie telefonicznej od rzecznika Play, choć oni mają to w regulaminie konkretnych ofert dość niejednoznacznie określone, przeplata tam się określenie na polskie numery.

Od momentu aktywacji usługi nie pobieramy dodatkowych opłat za połączenia głosowe z polskimi numerami komórkowymi i stacjonarnymi w Polsce i w roamingu w Strefie Euro – oprócz numerów infolinii, specjalnych, audiotekstowych i połączeń międzynarodowych.

Obiecał jednak, że przekaże osobom odpowiedzialnym, by poprawili brzmienie tych zapisów na bardziej jednoznaczne.

Nie udało mi się natomiast uzyskać kontaktu do rzecznika T-Mobile, ale oni to mają jasno określone w regulaminie:

Wykonywanie w Strefie Roamingowej 1A połączeń głosowych do tej strefy i Polski będzie traktowane na takich zasadach, jak krajowe połączenia głosowe inicjowane w kraju (w zasięgu Sieci) na numery komórkowe krajowych operatorów sieci komórkowych innych niż Operator.

Mam nadzieję, że w końcu całość będzie dla wszystkich jasna. Przytoczona wiadomość od naszego Czytelnika najprawdopodobniej dotyczyła sytuacji, gdy będąc w Polsce nawiązał połączenie z numerem w UE.

Powyższe zasady wynikają z prawa i jakiekolwiek zmiany wymagają zgody UKE. Co prawda Plus takową otrzymał już, ale nie planują jej wykorzystać na ten moment, nadal można korzystać w tej sieci z roamingu na nowych zasadach.

Photo: Syda_Productions/Depositphotos.

  • Jan

    Tekst miał wyjaśnić temat, a wprowadza w błąd: „Jesteśmy na terenie Unii Europejskiej (Strefa 1), dzwonimy na numer UE lub PL – korzystamy z naszego pakietu krajowego.” – to przypadek opisany w liście od Czytelnika. Jeżeli jesteśmy w UE to za wszystkie połączenia płacimy tyle samo ile byśmy zapłacili będąc w tym czasie w Polsce. Przytoczony fragment sugeruje, że jest inaczej.

    • mach

      Też mi się wydaje że to jest błąd w tekście

    • Jan

      …a może to ja już nie ogarniam jak to jest. Czyli będąc w Anglii mogę dzwonić do Francji na „stawce” jak za połączenie krajowe? Czy jednak ogranicza się to wtedy tylko do połączeń do Anglii?

    • Jan

      Cały czas myślałem, że ogranicza się to do połączeń do Polski, a gdy tylko będę dzwonił na zagraniczny numer, np. +44, to zapłacę tyle samo, co gdybym był w tym czasie w Polsce.

    • galtom

      No teoretycznie z godnie z zasada JAK W DOMU tak powinno byc, ale zasad ta widac nie dziala JAK W DOMU :-)

    • galtom

      Bedac poza PL, w ramach strefy 1 mozesz dzownic gzie chcesz…. Wtedy te miedzynarodowe polacznia – magicznie – staja sie lokalne ;-)

    • Nie rozumiem, co masz na myśli, przytaczasz cytat, który to wyjaśnia

    • Nadal zle to wyjasnione. Np będąc sierpniu w Cologne dzwoniłem za darmo do Polski, na polskie numer znajdujące się w Niemczech jak i na wszystkie niemieckie numery.

    • Morski Morświn

      W Niemczech wysoki socjal to może Ci dopłacali do połączeń :-D

    • Miszel

      Czyli jeśli z Polski zadzwonię do Niemiec to płacę wg stawki zagranicznej, ale jak będę się znajdował w UK to do Niemiec płacę jak za rozmowę z Polski do Polski?

    • Tak, dokładnie, dziwne, ale tak to działa

  • Zdzisław Dyrman

    To jest śmiech na sali 😂 Jak mam wykupiony pakiet no limit to i tak w jego ramach nie mogę zadzwonić do wujka do Hiszpanii bo policzą mi opłatę za połączenie międzynarodowe. Ale jak pojadę sobie do Niemiec albo Francji to do wujka w Hiszpanii mogę sobie dzwonić w ramach pakietu no limit i nie zapłacę ani złotówki dodatkowej opłaty? Bardzo logiczne. 😅

    • Janek

      Dokładnie tak. Mam tak samo. Telefon z angielskiej sieci. Jak jestem na Francji to do Polski mam za darmo. Ale jak jestem w Anglii to już bym zapłacił jak za połączenie międzynarodowe. Ja to wiedziałem już -przerabialem to w czerwcu jak tylko roaming znieśli :)

    • Demostenes

      Czyli opłaca się mieszkać gdzieś pod granicą?

    • Pod granicą wystarczy, że raz dziennie zalogujesz się do macierzystej sieci

    • galtom

      A jaka to siec taka pazerna?
      Trojka nie liczy takich polaczen inaczej.

  • galtom

    „Dokładnie, połączenia międzynarodowe nadal są płatne według starych zasad, nic tu się nie zmieniło i nadal jest to droga przyjemność.”

    Warto jednak dodać – U NAS. Na zachodzie bowiem, gdzie ceny podstawowych abonamentow (choc nie tylko) sa wyzsze, polaczenia takie sa rozliczane tak samo jak loklane.

    http://www.three.co.uk/international-calls

  • galtom

    „Podsumowując – jesteśmy w Polsce i dzwonimy na numer z Unii Europejskiej – płacimy jak za połączenie międzynarodowe. Jesteśmy na terenie Unii Europejskiej (Strefa 1), dzwonimy na numer UE lub PL – korzystamy z naszego pakietu krajowego.”

    Czekamy zatem na kolejny krok. By wreszcie polaczenia wewnatrz EU to byl 1 rodzaj poaczen – nie wazne jak/skad/dokad.

    Skoro dzis polak do Francji moze dzwonic „za darmo” byle nie z PL to nie widze powodow by z PL za to dodatkowo placic.

    Ps. A pamieta ktos czasy gdy w PL polaczenia mialy rozne ceny w zalenosci od sieci, do ktorej sie dzownilo?

    • No to powinno być naturalną konsekwencją obecnego rozwiązania

    • galtom

      Pytanie jak długo na to poczekamy?

      Choc mysle, ze Skype i podobne odbieraja tu sporo kasy operatorom…

      Z czasem wszystko chyba bedzie przeliczane na ilosc danych, bo realnie tylko to bedzie miec znaczenie a nie to na co je przeznaczamy.

  • aaa

    Akurat jestem abonentem sieci Plus w odmianie PLUSH. Po wprowadzeniu nowych zasad roamingu w mojej taryfie NO LIMIT bedac rzecz jasna w innym kraju UE niz Polska, wszystko działało bardzo dobrze 1-go dnia. Po wykonaniu ok. 20tu telefonow moja komorka w kolejnej dobie ZAMILKŁA na ok 2 dni. Myslac ze to awaria sprawdzilem u rodziny (abonamenty biznesowe: Orange, T-Mobile i PLUS), ze ich komorki dzialaja nawet ta w PLUS.
    Tak faktycznie PLUS w PLUSH-ie ograniczylo roaming!
    Po tych dwoch dniach wrocilo do normy…ale wowczas juz bardzo malo korzystalem ze sprzetu

  • Jan

    Dzięki. Czyli faktycznie nie wiedziałem jak to działa. Trochę dziwna logika, ale grunt, że konsument na tym nie traci. Swoją drogą mam unlimited internet w Orange i mimo, że teoretycznie zostało to przeliczone na 11,4 GB internetu, to mimo aktywnego wykorzystywania będąc za gronicą, pakiet pozostawał nietknięty (czyli tak jakby wciąż był internet unlimited).
    P.S. Orange już dzwonił do mnie żeby mnie namówić na zmianę unlimited na limited :-)

  • szczepan

    Tak samo jest w a2mobile?

  • bartek sory

    Czy będąc w Hiszpanii mogę dzwonić na numery hiszpańskie za darmo? Mam pakiet nolimit w a2mobile.